德邦快递“闪赔”进化，受益客户达40.8%

　　随着电商的飞速发展，快递物流企业良莠不齐、鱼龙混杂，致使整个行业违约现象严重、快件管理不善、丢货损毁现象严重。国家邮政局数据显示：2015年5月，消费者申诉12870件，其中投递服务问题占比44.2%，而丢失短少，快件延误、快件损毁等涉及到理赔的投诉占比高达49.6%。

　　零担老大德邦上线快递业务后，不断创新快递业务，自从德邦掌门人崔维星内部提出提出“以客户为中心”的价值观后，相关提升客户体验的举措不断。今年5月，德邦优化了其官网在线理赔系统，让“闪赔”同时适用于德邦快速理赔和在线理赔，同时扩大了“闪赔“举措的客户范围，“闪赔”受益客户比例也由29.5%上升至40.8%。

　　此次“闪赔”方案进化还将在理赔金额上进行优化，德邦的内部数据显示，“0“保价的快递件占比高达89.6%，根据之前德邦的赔付标准，未保价货物出险只能赔付运费的5-7倍，由此引起客户投诉情况屡见不鲜。德邦将在现有保价赔付标准的基础上，推出基于客户等级的差异化赔付方案：对于“0”保价的客户，如果对5-7倍运费的赔付结果不满意，且金额在1000以内的，可根据客户等级及损失价值确定其最终赔偿比例，此举将大幅度提高“0”保价快递件的理赔金额。

　　“闪赔”理赔方案，是德邦在2014年12月推出快递的理赔举措，使其线理赔体验时效缩短到24小时，此举大幅度提高消费者的理赔时效，有效减少因理赔不满意的客户投诉。

　　近几年快递物流爆发增长，而相关的法律法规并不完善，德邦通过“闪赔”方案来提升客户体验，对于目前的快递物流业来说，是史无前例的，同时对推动行业法律法规健全也有一定的积极作用。