中信银行济宁分行成功协助客户追回大额盗刷资金

　　7月28日，一位客户到中信银行济宁市中区支行查询银行卡交易明细。据客户描述，他在7月27日接到一个不明电话，电话出现黑屏后，讯号中断，因担心卡内资金安全到网点来查询。该支行立即协助查询其交易明细，怀疑客户的7笔近三万元资金被盗刷。

　　发现这一情况后，该支行积极安抚客户情绪，劝说其前往公安部门报案，并在第一时间向中信银行济宁分行相关部门进行报告。为保障客户资金安全，中信银行济宁分行立即启动应急预案，成立由行长助理任组长、零售银行部、会计部和信息技术部门任成员的应急处置小组，明确了该事件的处置流程，并对具体责任进行了分工。中信银行济南分行零售银行部、信息技术部、会计部等相关部门均对此次事件高度重视，询问盗刷事件经过，帮助制定追回措施。在中信银行济南分行的指导帮助下，济宁分行一方面通过核心查询系统查询客户资金交易信息，确准盗刷的结算渠道;另一方面与山东省银联积极联络，查找可疑交易漏洞。通过上下协调，多维联动，成功帮助客户追索被盗资金。

　　因盗刷金额较大，客户多次来到我行询问该事件处置进展，并一度情绪激动。宋杨行长助理亲自安抚客户，对我行采取的资金追回措施详细解释，要求客户积极配合。为防止出现舆情事件，控制影响范围，济宁分行党委书记、行长王中兴通过济宁市电视台《政风行风热线》栏目，对客户资金盗刷情况进行了风险提示，建议客户关注银行账户变动情况，一旦出现账户异常变动，立即前往公安部门报案，并慎重接听陌生电话，切莫点击不明链接，并向广大市民郑重承诺，中信银行在收到客户咨询后，将严肃对待、及时处理，通过各种渠道帮助客户查询资金流向，最大限度保护客户资金安全。

　　经过近一个月的努力，上海银联二次调单成功，客户资金成功回到卡内，盗刷事件得到圆满解决。该客户对中信银行济宁分行工作予以充分肯定，并表示感谢。

　　此次盗刷事件成功处理，是对中信银行服务工作的一次实战检验。下一步，中信银行济宁分行将进一步履行社会责任，维护客户权益，提升服务能力，增强专业能力，全力打造客户满意的最贴心银行。