提升客户体验，创造惊喜服务 招行济南分行举办“服务武林大会”，打造行业服务标杆

　　近日，在银行业内有着卓越服务口碑的招行济南分行别出心裁，在内部搞起了全员参加的“服务高手武林大会”，旨在在内部营造服务文化氛围，巩固并发扬服务品牌。据悉，这种形式在招行系统内部属于首次。

　　活动分为“服务礼仪展示”和“情景演练”两个环节，为使比赛内容更加生动和丰富，比赛还新增了非现场的“市场播报大咖”和“寻找好声音”两个单元，通过线上上传参赛视频和音频进行评比，全面提升专业综合服务技能。

　　现场员工笔挺整洁的行服，齐整划一的动作，朝阳般灿烂的笑容，衬之以悦耳动听的音乐，相得益彰，呈现出一场美轮美奂的视觉盛宴。通过比赛，也全面提升了员工的投诉处理能力和财富管理专业水平，针对各种棘手的问题，均能准确识别“客户痛点”，制定合理可行的解决方案，提升客户体验，创造惊喜服务。