建行山东省分行营业部组织网点服务质量现场检查

　　为尽快提升网点服务质量，提高客户愉悦度，塑造一流银行的良好形象，建行山东省分行营业部服务团队在三季度继续对辖区内网点进行现场检查指导。

　　2015年，服务团队采用组织山东财经大学应届毕业生、各支行间互查、总省行神秘人检查等方式对各网点的服务状况进行了检查。从检查情况看，网点员工职业形象、营业环境及设施得分相比前期有所下降，特别是营业环境及设施成为营业网点主要短板。为此，省分行营业部制定检查方案，确定检查重点，组织检查人员，对各支行网点进行了拉网式检查，从整个检查情况看，基本上各季度考核居前的支行营业环境较好，考核较差的支行营业环境同样不尽如意。营业环境改善较大的支行有天桥支行、平阴支行、经七路支行，环境较差的支行有高新支行、铁道支行、槐荫支行。服务团队对检查出的问题直接告知网点负责人，限期整改，截至目前全部检查已完毕。