济南平安人寿多拳出击维护客户信息，助力NPS提升

　　联系信息作为维护客户关系的纽带，是提升客户服务体验的关键。为提高客户信息质量，提升客户服务体验，平安人寿济南分公司多拳出击维护客户信息，助力NPS提升。

　　继对历史保单进行集中筛查清理之后，2015年1月份开始公司每季度抽取近2000名客户进行电话回访，核实留存在公司的联系信息是否准确有效，客服部针对回访不成功或客户信息有误的情况进行进一步核实处理，营销、区拓和运营督导队伍齐上阵，合力推动客户信息维护，截至9月份已核实近6000名客户信息，整体信息质量大幅提升。此外，针对公司无法联系上客户的历史保单，机构委托邮局以约投方式向客户寄发联系信息核对通知函，并根据客户登记寄回的函件回执进行地址电话信息维护，截至目前已成功维护1000多名客户信息。

　　客户信息质量的提升为公司向客户提供优质服务打下了坚实的基础，在电话回访客户时客户称没想到公司通过各种渠道的努力只为了帮他更新维护联系信息，对公司提供的全面贴心的关爱和细心周到的服务给予高度赞扬，大大提升了客户服务体验，NPS值也得到相应提升。维护客户信息，提升NPS，平安人寿济南分公司在努力!