富德生命人寿山东分公司2015年营运条线三季度总结表彰会顺利召开

　　“明得失、抓基础、控风险、助发展”为及时总结营运条线三季度工作得失，强化全省营运条线工作职责，提高全省营运管理人员综合素质，山东分公司客服部、两核部于2015年11月9日至10日，在枣庄召开了“2015年度营运条线三季度工作总结及表彰大会”。分公司甄莉总监、客服部与两核部相关人员、各分支机构营运经理参加了此次会议。会议认真总结了三季度的工作，针对优秀机构进行了表彰，同时对四季度工作做出整体部署，为2016年度营运条线重点工作的顺利开展打好坚实的基础。

　　会议伊始，分公司甄莉总监做了开训致辞。甄总结合当前公司发展形势及行业、监管内外部环境的变化，对后援各岗位工作进行了重新定位并提出了新要求。甄总指出在新形势下，后援各个岗位的工作重点应落实到“守卫边疆、防范风险”上来，要求后援各岗位人员积极转变工作思路，在严抓基础管理的同时，做好风险防范工作，随后分别对两核及客服工作提出了“零风险”、“零投诉”的具体工作要求。

　　会议中，分公司两核部及客服部各科室分别对新契约、核赔、保全、业管、咨诉、电话回访、单证等工作做了详细的工作汇报，并对工作中存在的问题、下一步工作重点及工作部署做了全面细致的阐述。会上两核部张瀚嘉经理就新契约和理赔的工作做了三季度工作总结以及明确了四季度工作方向，重点强调新单业务风险的把控、保证理赔零风险，以及电子签名、移动理赔的推广计划。客服部刘国丽经理对近期全省客服工作出现的问题进行了深入的剖析，指出随着公司信息化建设、柜面服务标准化以及业务量的增长，对客服人员自身素质、业务技能以及工作时效的要求越来越高，要求全省营运经理应合理安排各项工作，强化技能培训，注重工作时效。本次会议还邀请了菏泽中支营运王冬梅经理及菏泽中支营运王玲经理，分别就客服线上服务推广工作和保全工作做了经验分享。两人“接地气”的分享，实战内容丰富，值得其他机构学习借鉴。会议还对三季度KPI综合得分优秀的机构以及客服节优胜机构进行了表彰。

　　本次会议中，甄莉总监全程参与，认真听取了各科室的工作汇报，并就每个科室的工作提出了明确的指导意见，就一些工作推动中的难点问题给出了切实可行的操作办法，这让本次会议取得了更为高效显著的成果。

　　凡事预则立。2015年在以尊敬的赵总为核心的总经理室的带领下，山东分公司各条线业务发展势如破竹，伴随着公司保费规模的不断扩增，后援营运系列将时刻谨记甄总提出的“守卫边疆、防范风险”的工作思想，将防范营运风险视为己任，全力做好基础管理工作，为促进公司健康稳定发展做出新贡献。