建行威海营业部：冬日里的暖阳

　　昨天的一场雨，使得气温骤然下降，虽然外面很冷，但建行威海分行营业部营业室内暖意融融。今天大堂里来了一位特殊客户，她是一位年近90的老奶奶，由于工资存折找不到需要办理挂失业务，老人的女儿开车将老人拉到大门口，由于老人腿脚不方便无法上台阶，大堂经理看到后马上推出轮椅将老人接到了营业厅内，同时启动绿色通道，安排专门柜台为她办理相关业务，热情周到的服务感动了老人和她的女儿，整个过程老人非常开心，就像个孩子似的笑得合不拢嘴，建行的服务感动了客户，但老人的笑容也感染了建行员工，多么合谐的画面。

　　服务始于关爱，近年来营业部一直高度重视服务品质，积极开展优质文明服务，特别是做好特殊群体客户的服务，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。努力做到在冰冷的规章制度下为客户提供“温暖”的贴心服务。