建行威海营业部:冬日里的暖阳
摘 要:昨天的一场雨,使得气温骤然下降,虽然外面很冷,但建行威海分行营业部营业室内暖意融融。
昨天的一场雨,使得气温骤然下降,虽然外面很冷,但建行威海分行营业部营业室内暖意融融。今天大堂里来了一位特殊客户,她是一位年近90的老奶奶,由于工资存折找不到需要办理挂失业务,老人的女儿开车将老人拉到大门口,由于老人腿脚不方便无法上台阶,大堂经理看到后马上推出轮椅将老人接到了营业厅内,同时启动绿色通道,安排专门柜台为她办理相关业务,热情周到的服务感动了老人和她的女儿,整个过程老人非常开心,就像个孩子似的笑得合不拢嘴,建行的服务感动了客户,但老人的笑容也感染了建行员工,多么合谐的画面。
服务始于关爱,近年来营业部一直高度重视服务品质,积极开展优质文明服务,特别是做好特殊群体客户的服务,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务,必要时可提供上门服务。努力做到在冰冷的规章制度下为客户提供“温暖”的贴心服务。
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