建行淄博沂源支行从严从细管理全面提升服务工作

　　为进一步完善和强化服务体系建设，有效提升全员服务意识和营业网点服务质量，建行淄博沂源支行加大对服务工作的督导力度，从严从细管理，深入推进服务标准化工作，全行服务工作持续改善，在各种检查和考核中位次明显提升。

　　一是从严要求，强化管理监督，切实落实考核奖惩措施，从8+9+3动作和话语规范、柜面物品摆放、大堂与大厅管理、神秘人检查、硬件管理等方面进行全方位监督考核，奖罚落地，促进服务工作制度化;

　　二是从细管理，明确责任，分层负责，提升效能。从细节入手，对后勤保障、营业大厅、窗口、服务态度、业务处理效率、自助设备运行、大堂服务秩序、环境卫生等方面进行责任分解和检查，责任到人，细化量化，及时反馈和整改，延伸服务内涵和范围，提升整体服务效能;

　　三是加强教育和引导，培养良好的职业服务习惯。通过晨会、夕会和各种形式的学习培训，对8+9+3话语及动作进行示范演练，固化员工服务标准规范，促进标准化服务常态化。