中信银行为您解读《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

　　2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》)，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范，标志着我国经济发展进入新常态，银行业发展处于新阶段，是消费者权益保护的重要里程碑!

　　下面由中信银行来为您详细解读《意见》是如何保护消费者权益的。

　　一、规范金融机构，保障消费者“八大权利”

　　从信用卡被盗刷、高息理财血本无归，到存款丢失、公司跑路等，近年来我国金融消费领域侵权事件时有发生。这与金融机构的各种不规范行为、以及消费者的安全意识不够密切相关。

　　为进一步规范银行业金融机构行为，《意见》提出保障金融消费者“八项权利”，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的基本权利。这八项基本权利涵盖了银行产品和服务的全流程，将进一步推动银行业金融机构从管理制度、运营机制、产品设计、操作流程、协议文本等各个环节完善产品和服务工作流程。

　　所以，广大消费者在进行金融消费时，要有权利意识，尤其要注重保护自己的个人信息安全，以免权益受到侵害。最近频发不法分子假冒部分银行客服电话号码发短信，诱骗持卡人积分兑换现金礼物、提升信用额度、优惠购物等，然后通过网站链接或直接骗取卡号、密码、验证码、CVV码等，划转卡内资金，大家在提供个人信息时一定要留个心眼啦!

　　二、加强消费者权益保护机制建设，形成监管合力

　　开在高档写字楼，装修豪华气派，具有工商登记的合法身份，承诺无风险高回报，这样的投资理财公司经常可见。与其光鲜的外表不同，这些公司中不少存在超范围经营、虚假宣传甚至卷钱跑路等问题。如前日被查的e租宝，700亿投资额、500万投资人面临血本无归，维权无门。

　　对此，《意见》提出加强金融消费者权益保护协调机制建设，建立跨领域的金融消费者教育、金融消费争议处理和监管执法合作机制，加强信息共享，协调解决金融消费者权益保护领域的重大问题，形成监管合力。以后对这类金融争议将会有更有力的措施出台。请广大消费者擦亮眼睛，不要被外表蒙蔽了。

　　三、开展金融知识教育、扩大宣传影响力

　　不可否认，金融侵权事件的频频发生，与消费者金融知识相对缺乏有关。不少消费者表示，自己购买金融产品时，很少详细看合同内容，也看不懂，基本都是依靠销售人员的介绍和推荐。

　　现在，《意见》对银行业金融机构提升金融消费者保护知识提出了更高的要求。银行业金融机构应扩大宣传影响力，提升全社会对维护消费者合法权益和增强公民金融素养的关注度。所以大家可以通过：

　　1、银行机构举办的“金融知识进万家”、“普及金融知识宣传月”等公众教育活动了解金融知识;

　　2、如果大家去银行办业务，遇到什么不懂的金融知识，可以在网点的公众教育区查找资料，也可以向网点服务人员咨询，网点人员需耐心解答;

　　3、不便出门的时候，也可以通过登录银行业金融机构官方网站和关注官方微博、微信公众号等新型媒体，来正确认识金融产品和服务，提高风险识别能力。

　　以上的解读希望能对广大消费者有所帮助。中信银行将继续为构建公平、和谐的金融消费环境而努力。