为履行客服托付 富德生命人寿400里紧急驰援

　　为了履行客户的托付，富德生命人寿理赔人员驱车200多里来到客户家中，协助家属收集理赔资料。为了使客户家属尽快收到理赔款，理赔人员不顾舟车劳累，又紧急赶回公司处理后续赔付。近日，富德生命湖北随州中支完成了一例远距离的理赔案例，往返400里，富德生命心系客户，将服务进行到底。

　　家住湖北广水市的客户周先生，生前于2012年投保了一份富德生命银代鼎利丰两全分红保险。然而，天有不测风云。2015年11月20日，周先生在工地干活时突然晕倒，经抢救无效不幸身故。

　　11月22日理赔人员接到客户家属报案后，立即向其告知理赔流程，并与客户家属互通微信，保持联系。理赔人员得知客户指定的受益人中，有年迈的母亲，已近90岁高龄。由于家处偏远，老人家出行极不方便。为了确保客户家属能够完整提交理赔材料，尽快理赔，在客户家属办理好后事后，11月26日，理赔人员一行从随州驱车200多里路程，特地来到客户家中，亲自帮忙家属收集资料，并进行了现场受理。

　　理赔人员上门服务的举动让客户家属感动不已，一再挽留工作人员在家中吃顿便饭，以了表谢意。但是为了让家属尽快收到理赔款，理赔人员仍不顾舟车劳累，稍做休息后便再次驱车赶回随州，处理后续的赔案工作。

　　在案件处理过程中，富德生命人寿本着“以人为本，以客为尊”的服务宗旨，始终将客户利益放在首位，为遭遇不幸的家庭带来经济上的支持和精神上的鼓舞。富德生命人寿将一如既往，遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，用实际行动“携手提升生命价值”。

　　自富德生命人寿推出移动理赔平台以来，以贴心的服务让众多客户体验到移动特色理赔的方便快捷。湖北随州中支紧跟公司步伐，以“客户至上，以人为本”的服务理念，为客户提供细致周到的理赔服务。