富德生命人寿打造口袋里的保险服务

　　在互联网保险蓬勃发展的大背景下，提高服务水平、创新服务技术、提供特色产品已成为当下保险企业提高市场竞争力的重要手段。“新国十条”细则中明确提出，支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。

　　富德生命人寿紧跟时代步伐，全力拥抱互联网+时代，升级保险服务，将富德生命特有的创新保险服务技术，依托互联网建立线上线下协同， 通过建立完善广泛的E服务平台，包括PC端的富德生命官网、移动端的E动生命APP\微信公众号，以及E服务自助终端等多平台服务途径，实现保险服务流程电子化和远程化操作，打造“口袋里的保险服务”，努力缩短业务处理时效、提升业务品质，提升客户体验。

　　E行销移动签单

　　公司一直致力于将先进的科技技术与业务流程紧密结合，用科技优化流程、用流程助力业务，用业务促进发展，为客户提供更便捷优质的服务，系统上线三年来，实现了1.0到3.0版本的不断升级。

　　1.0时代 2012年E行销移动平板的上线，给公司销售体系带来轰动。一个字“快”，两个字“时尚”，三个字“超方便”，一句话“谁用谁知道”。

　　2.0时代 2014年6月，E行销开启“移动+网页”签单的双轮驱动模式，业务员录入更加便捷。2014年11月起，富德生命人寿正式摆脱原有的投保单签署、受理、外包录入模式，全面进入业务员投保单自助电子录入时代;。

　　3.0时代 2015年7月，E行销成功加入电子签名技术，同时通过现场投保拍照模式采集投保人影像，成功记录客户投保整体流程，严控代签名风险。与此同时，系统还新增了老客户投保信息自动带出、扣款验证码语音播报、实时+非实时扣款双重方式等优化服务功能，为用户提供了很大的便利性。

　　新契约电子签名移动APP

　　2015年10月29日新契约电子签名移动APP(安卓版)成功上线，安卓平板、手机均可安装，不受任何品牌终端限制，不受运营商信号限制，可连WIFI网络运行，成功解决困扰业务员多时的网络问题。除了可以进行电子签名承保之外，还兼具电子投保计划书制作、产品宣传片播放、保单回执签收等多种功能，助力业务员插上E翅膀，飞得更高更远。

　　保单电子回执

　　“保单电子回执”功能，是公司开发利用移动终端设备的又一成果。客户收到保单后可以在平板或手机上签收电子回执，直接完成回执，实现“回执无纸化”;而业务工作人员则可以不再为及时交回回执而往来奔波;回执管理人员更可以省去扫描回执这道传统工序，把更多的精力放到回执真实有效性的复核上去，实现“一举三赢”。保单电子回执自2015年11月份开始推广以来，使用率大幅增长。使用电子回执，节省下来的时间精力可以拜访更多的客户，提高服务效率。

　　客户自助保全服务终端

　　随着E行销的不断推广，后续保全业务也逐步迈入E时代。2014年客户自助E服务终端机在分公司客服大厅精彩亮相，随后，E动生命APP在安卓和IOS系统同步上线，官网自助服务开放，客户也可通过关注生命人寿微信号，办理相关查询和变更业务。包括保单信息查询更改、万能账户查询、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项保单服务，富德生命的E服务均可以实现“动动手指摸摸屏幕就完成”。

　　目前，已经形成了以E服务自助终端设备作为客服柜台服务的外延服务平台，以移动平板、官网、APP 等作为客户远程自助办理业务的线上服务窗口。为进一步促进线上服务功能的运用，让内、外部客户更好地感受到多元化服务平台所带来的高品质服务体验，公司不断通过客服节、各类竞赛等形式，大力推广公司E化客户服务。

　　移动快速理赔支付系统

　　在寿险服务最关键的核保和核赔环节，公司利用移动互联网技术，通过移动智能终端设备，向客户提供理赔预付、“零距离”现场理赔、“零距离”现场受理等一系列“移动理赔”便捷服务。

　　E理赔三大功能

　　快速赔付：对于资料齐全、责任明晰的案件、额度3000元以下的简单理赔案件，理赔人员为客户提供上门现场理赔，实时支付服务。

　　预付理赔：对责任明晰的案件，理赔人员为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务，减轻客户医药费负担，体现公司对出险客户的关爱。

　　案件受理：对资料齐全，但因超权限或其他原因而无法现场结案的案件，理赔人员为客户提供上门受理的服务，减轻客户奔波之苦。

　　精英代理人理赔授权 零距离实时赔付

　　2015年10月起，富德生命人寿在行业内首推经营代理人授权理赔服务。公司向符合条件的精英代理人进行理赔授权，第一时间掌握客户出险情况，通过移动终端设备，由代理人在授权范围内在客户面前独立完成理赔款给付，客户入院即付部分理赔款，缓解客户医药费压力，真正做到“我的客户我理赔”。

　　富德生命人寿的E服务平台承担公司提升客户经营能力、改善客户服务体验的重要使命，从一切为了客户的角度出发，在互联网+时代，不断升级E化服务，让保险服务越来越快捷方便。