月福诱骗消费者被处罚 汽车美容行业再遇诚信危机

　　随着月福汽车诱骗消费者的行为被曝光，汽车美容行业再次面临诚信危机。日前，北京市发改委对月福汽车装饰有限公司第六分公司开出了行政处罚决定书，指出月福公司今年2月时贴出的促销套餐“五座车套餐原价580元，体验价200元;七座车套餐原价720元，体验价500元”均未销售过，市发改委对月福提出警告。这也是今年以来，O2O汽车洗车保养服务接连倒闭对消费者造成不良影响之后，传统汽车美容行业曝出的诚信危机。

　　业内人士认为，月福汽车作为北京经营多年的汽车服务连锁机构，在业内有着多年的品牌积累。但此次在汽车美容养护连锁服务行业内出现问题，不仅是市场竞争的结果，更是诚信的缺失，导致出现了严重后果，这也让汽车美容行业蒙上阴影。据了解，月福汽车此次遭受处罚并非首次。此前，央视曾曝光月福汽车出售的酷思迪高价车用安全膜不符合国家标准，朝阳工商对月福进行约谈，并进行了处罚。而相关数据显示，消费者对汽车售后服务的投诉逐年上升，车主对汽车服务的总体满意情况不高，汽车美容服务质量不容乐观。

　　一位北京汽车美容机构的负责人告诉北京商报记者，月福当前的问题是过于依赖洗车市场，而没有形成汽车美容相关业务的核心竞争力。在洗车市场受到冲击下，汽车美容相关业务也随之出现了问题。

　　自去年开始，e洗车、呱呱洗车、车点点、快洗车、弼马温、洗爱车、响马帮等数十家App扎堆争抢洗车市场。月福汽车依然依靠洗车办卡赚取利润，但其核心团队被O2O汽车服务企业挖走后，办卡优惠和打折力度超过了前几年。O2O洗车服务对于月福的洗车业务已经造车了冲击。

　　业内人士认为，汽车美容行业是一个专业化程度很高的行业，要想提供良好的服务，必须有专业人才，月福汽车洗车核心团队的流失，对其洗车业务影响巨大，而其他汽车美容业务在未形成核心竞争力的背景下，很难有翻身的机会。

　　值得关注的是，调查显示，目前国内在册的汽车美容企业不到3万家，国内小县城和农村地区几乎没有正规的汽车美容加盟店，因此我国汽车美容行业的发展空间非常大。而产品质量和服务质量才是企业生存的根本，企业只有通过加强产品质量管理和服务管理，才能为消费者提供更加优质的服务。

　　对于此次月福欺诈消费者的问题，业内普遍认为，汽车美容消费一般都不是一次性消费，汽车美容企业应提高服务意识，运用多种服务方式提高其有形产品和无形服务质量，以满足消费者对汽车美容服务的更高要求，不仅在服务价格上实行透明政策，使消费者在消费时能心中有数，更重要的是能吸引其后续消费。

　　“汽车美容行业还处于混战的状态，汽车美容店分工不清晰、价格不透明，不能从根本上为企业带来利益。提供专业化服务、增加服务的附加值才是美容行业的出路”。北京一位汽车美容连锁负责人称。