工行济南龙泉支行围绕“智能化”品牌打造文明窗口

　　近期，工行济南龙泉支行围绕智能化服务特点，发挥智能化服务优势，提升客户满意度，积极争取“四星级”网点，打造优质文明窗口，争夺更多优质客户资源，促进各项业务快速增长。

　　一、以智能服务提升客户满意度。智能银行投产以来，该行掀起了全员学习和应用智能银行的良好氛围，组织一线员工认真学习《营业网点智能服务管理办法》，并结合工作实际，尽快熟悉只能设备流程，为指导客户服务打下坚实基础。通过网点LED显示屏、融e联应用平台等方式充分向客户展示智能设备的优越性，吸引客户体验。同时，加强分流引导，以大堂经理为第一分流责任人，柜面进行二次分流，提高客户体验和智能设备迁移率达90%以上，有效推动智能化服务的发展。

　　二、以产品拓展提升客户满意度。龙泉支行以大额存单、节节高、存管通等优质产品为抓手，加大宣传推广力度，根据客户的不同需求向客户推介不同类型的产品。同时，为提升客户服务体验，积极组织全体员工做好“融e联”推广工作。

　　三、以后续服务提升客户满意度。该行加强对老客户的维护工作，详细登记5万元以上客户的理财产品及保险、基金客户的信息，充分做好理财产品衔接工作，特别是对一些老年客户，及时提醒他们理财产品到期。特别是私人银行客户，在巩固现有优质客户群体的基础上，充分挖掘资金来源丰富的潜能客户，做好跟进营销，争取大额资金存款。对重点或潜力客户积极进行走访，加强沟通，增进感情，不断提升客户忠诚度和贡献度。