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工行济南北园路支行抓好优质服务全面提升网点市场竞争力

http://www.e23.cn2017-07-27舜网

  优质服务,是每一个网点不可忽视的环节,也是最能显示每一个网点竞争能力的软实力表现。做好银行服务工作是培育客户忠诚度和提高银行信誉度的关键,为全面发展网点的各项工作,提升网点工作服务形象,工行济南北园路支行高度重视优质服务,要求网点全员齐心协力,规范服务流程,提升服务品质,增强营销能力,全面提升网点的市场竞争力。

  一、开展服务专题研讨,强化服务意识。在服务研讨会上,每个员工都以“如果客户是自己的家人”、“如果网点是自己的家”为主题发表自己的见解与感想,立足于把客户当作自己亲朋一样对待,牢固树立了“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,始终紧绷优质服务这根弦。在工作中,对前来办理业务的客户热情周到,把服务理念内化于心,把客户需求和工行形象落实在行动上。

  二、提升服务品质,改善服务环境。日前网点进一步强化网点服务环境的整治力度,不断提升服务品质,改善服务环境。一是严格执行《营业网点物品定制化管理办法》,维修、补齐、更新各类标识、公示、操作说明等宣传和硬件服务设施,对网点内外部的形象标识、设施设备等各类物品统一标准和定位标准,要求网点内外部环境保持干净整齐,各类物品要指定位置,定位摆放,为客户提供良好的视觉体验。二是严格落实网点内外服务环境维护分区负责制,责任明确到人,并在网点内部公示上墙,由网点负责人进行监督管理,并纳入各级服务环境检查考核。三是加大对网点内外部服务环境的检查监督和考核力度,常态化的保持营业环境明亮、整洁、舒适、美观,

  三、以“微笑”的服务来赢得客户的满意,促进了网点各项业务的深入开展。网点要求全网点员工需时刻保持健康有序、积极向上的精神面貌,调整好自身情绪和态度,随时保持着微笑的面貌来面对客户,努力把最好的一面呈现给客户。同时,更要重视细节上的服务,尽力满足客户的需求,做到客户到店有人迎候,自助服务有人指导,业务高峰有人安抚,形成柜面柜外一体、厅堂团队联动的优质服务体验。网点客服人员服务理念内化于心,把客户需求和工行形象放在心上,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,让客户感受到网点的周到热情,达到与客户共生共赢的局面,加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:贺燕

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