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工行山东分行营业部创新军银服务模式 谱写军银共建新篇章

http://www.e23.cn2017-07-27舜网

  在“八一”建军节来临之际,为庆祝中国人民解放军建军90周年,工行山东分行营业部专题部署改善军队客户服务工作,以创新军银服务模式、提升军银服务品质为驱动,针对军队资金运转和军人客户服务的特殊性,从发展战略的高度把握个性化服务的特点,着力打造专业化军队服务金融品牌,通过一系列行之有效的服务措施,进一步密切军银合作关系,不断巩固业务优势,共同谱写军银共建新篇章。

  一、提升服务环境。工行山东分行营业部所辖的工行济南经十一路支行营业室地处部队机关驻地,常年担负着为部队服务的重任,为此,该部决定在工行济南经十一路支行营业室设立军人军属服务专区。在省行领导的关心指导下,设计方案体现了部队客户对银行服务时效性和私密性的特殊要求,开辟出约80多平方米的独立空间,设立对公和个人理财服务区,针对部队不同客户群体展开一系列差异化服务,为客户提供个性化的服务体验以及产品推荐,让其感受到全方位的关怀。经过紧张的施工与筹备,该专属服务区将于7月31日正式运营。

  二、强化服务细节。针对军队客户纪律性强、官兵外出时间有限的特殊性,该部根据驻济部队的区域分布情况,选择在部队驻地周边的15家营业网点,设置军人优先服务标识牌,同时,要求全辖网点对持有军保卡和军官证的军人客户,优先安排到窗口办理业务,确保军人享受到优先服务,从细节着手,不断提升为军人的服务品质。

  三、丰富服务内容。打造高端化金融服务品牌,以工行丰富的金融产品为抓手,加大对军队单位营销服务的频次和力度,深入偏远部队,提供各类银行金融服务,通过面对面的交流,进一步提高部队官兵对金融知识的了解,既密切了军银关系,又培育了客户对工行金融产品的认知度,为后续业务拓展奠定了坚实的基础。

  在八一建军来临之际,全辖所有网点门楣滚动播放“热烈庆祝中国人民解放军建军90周年”的宣传语。该部及多家支行积极开展“军民携手,共建同行”为主体的拥军活动,通过上门走访、联谊、座谈交流等活动形式促进双方的沟通,进一步密切了军银关系,充分展示了工行的服务优势。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:贺燕

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