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建行威海分行乳山支行轻型网点初探索

http://www.e23.cn2018-01-05舜网

  随着互联网金融的迅猛发展,传统金融机构面临着越来越严峻的压力,信息技术的不断革新使打造智能化、综合化、轻型化网点成为银行转型的大势所趋。为全面提升建行市场竞争力,适应日新月异的市场需求,全面打造未来银行新概念,建行威海分行乳山支行府南分理处作为乳山市建行首家轻型网点,已初步营业运作。

  目前,如何充分利用轻型网点优势全面突破业绩增长瓶颈,攻坚客户存量难题成为府南分理处面临的首要课题。为此,建行做了如下探索:

  一、利用新布局,高效服务赢信任

  原来的府南分理处,一直处于业绩平平的境地。经全面改造后,首先网点布局有了新的亮点,装修风格简约时尚,给人焕然一新的新鲜感,这对于提升客户服务体验有着旗开得胜的关键作用。纵观网点布局,功能分区更加明确,包括智能服务区、客户交流与咨询区、现金服务区、产品展示与销售区、客户洽淡区,细化功能分区体现了更加直观、高效的服务理念,更有利于满足客户日常需求,建行会充分利用网点全新面貌优势提升服务水平,抓牢客户心理,赢得客户信任,为网点业务带来新气象。

  二、做好加减法,保质提量促双赢

  虽然网点减员,但分理处作为轻型网点承载的功能有所增加。前来办业务的客户都表示:网点相较之前变得更宽敞明亮,排队等候、办理业务的时间也缩减不少,更为智能化的服务带来了一种很好的交互体验。经测算,智能化自助机器办理时间较传统柜台办理业务时间大大缩短。因此,该分理处会在今后业务发展中做到“三加三减”:精减业务办理流程,缩减业务办理时间,力减运营成本投入;强化员工精准营销能力,强化新一代系统使用能力,强化整体服务质量,用优质的服务水平补齐短板,实现建行与客户的双赢。

  三、全员多职务,全面营销提业绩

  现如今,府南分理处员工虽分属不同岗位,但全体员工坚持“全员营销”理念,做到“全员大堂经理,全员客户经理”的角色状态,将任务细化到每位员工,鼓励先进,鞭策后进,充分利用“引进来、走出去”多面营销,充分运用综合数据管理平台等多种渠道,加大对装修期间客户5万元以上大额资金变动以及跨行资金变动情况的关注,实时了解客户资金动向,深耕客户群体,将全面精准营销工作做优、做细、做深。

  科技创造价值,价值引领未来,在不断地探索和进取中,府南分理处作为新转型的轻型网点也同样会走出具有自身特色的发展道路。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
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