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建行省分行章丘支行认真开展“服务水平及客户满意度双提升”活动

http://www.e23.cn2018-01-05舜网

  为进一步强化全员“以客户为中心”的服务意识,提升网点员工的整体服务素质,建行省分行章丘支行根据省行活动方案和营业部关于营业网点服务提升活动的工作要求,认真开展本网点“服务水平及客户满意度双提升”活动。

  一是从细节抓起,强化精细化管理。网点负责人每周二带领全体员工进行录像回放,要求每名员工进行细节点评,包括服务用语、服务手势、服务流程、服务微笑等。细节点评进一步明确了员工的服务改进方向,提升了员工规范服务的自觉性。

  二是以“创建旗舰网点”为契机,对网点环境、员工形象等进行了持续梳理和规范,为全年服务工作打下了坚实的基础。

  三是加大网点全体人员的学习力度,通过查找不足、落实整改、总结经验、完善措施、提高效率,极大地提高了全员的服务水平,提升了网点客户的整体满意度,努力打造网点与客户的双赢局面。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
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