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建行各支行加强新一代应用 不断提高客户满意度

http://www.e23.cn2018-01-05舜网

  淄博齐鲁石化支行迎春里支行用好新一代智慧机

  自建行新一代上线以来,许多业务迁移至智慧柜员机上,方便了柜面的业务操作,增强了客户的体验,缩短了客户的等待时间,让客户体会到更优质便捷的服务。

  近日,有位客户到网点想申请办理借记卡换卡业务,到大厅发现柜台窗口较少,有些着急。大堂经理发现后,及时引导客户到智慧柜员机办理该项业务。通过沟通,了解到客户想换成IC卡片,但是该旧卡签约了多项理财业务,还签约了多渠道的电子银行业务,担心换卡带来的影响。

  大堂经理引导客户在智慧机上办理了磁条卡换IC卡,大约两分钟左右就完成了这项业务,既满足了客户的需求,又通过新一代系统的智能化将各项理财平移到新卡上,还缩短了客户的等待时间,让客户满意而归。

  在以上的业务办理过程中,很好地增强了客户的满意度,也让客户在操作中体验了新一代业务的便捷和实用性,以后建行会通过加强自我学习更好地引导客户,让客户的满意度有更好地提高。

  烟台卧龙支行借助新一代 精准出“基”

  基金销售是旺季营销中收的重要来源,为扩大基金销售群体,培育一批有发展前景的基金客户,建行烟台卧龙支行鲁东大学分理处从基金定投入手,借助“新一代”精准营销系统,对部分客户进行精准营销。客户经理设计个性化的资产配置方案,努力提高营销成功效率,培养客户理财理念。

  通过采取“短信铺垫、电话承接”的方式,通过简单明了的短信让客户有初步印象,然后通过电话联系的方式进一步沟通,结合基金定投产品的特点,制造话题,吸引客户。基金定投起点低、风险分散的特点基本适合所有的客户;同时,每月固定金额的基金定投为储蓄习惯的养成、自身财富的积累提供了很好的平台。

  本次基金定投营销活动,取得良好的效果,也充分体现了大数据精准营销的优势,鲁东大学分理处将会把大数据分析系统与传统营销活动有机结合,形成一个互补促进的良性循环。

  东营垦利支行东安支行加强新一代应用,助力旺季营销

  2018年旺季营销的战幕已经拉开,各网点员工都已经摩拳擦掌,蓄势待发,准备大干一场,为持续做好旺季营销工作,实现代理保险新突破,建行东营垦利支行东安支行借助新一代大数据平台,筛选目标客户,助力旺季营销。

  2017年旺季营销销售的一年期代理保险已陆续到期,为好做客户资金挽留,东安支行前期通过新一代大数据筛选,锁定目标客户,客户经理通过电联的方式与客户联系,一方面提醒客户即将到期的保险产品记得注意查收资金到账情况,另一方面将2018年热卖的保险产品积极推荐给客户,做好客户的资金挽留。通过这种方式,为旺季营销保险代理实现新突破奠定基础。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
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