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建行潍坊昌乐支行龙卡助手 联通你我

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  自从建立龙卡小助手群以来,每天都会有客户在群内咨询问题,不仅解决了当前客户的疑问,也同时为其他客户普及了建行的信用卡用卡知识。方便一人,惠及万家。通过一段时间的运行,小助手群的作用越发凸显。

  一客户到网点办理业务时,柜员营销客户办理了建行的信用卡,现场邀请客户加入了小助手群,客户收到卡片后自行开通了卡片,后来在群内咨询如何查询账单和还款。网点人员在群内提示客户可以到网点签约手机银行,通过手机银行随时随地可以方便的查询信用卡账单和一键还款。客户随即来到网点进行签约,大堂经理为客户讲解了信用卡的记账还款规则,该客户持有建行借记卡,推荐客户通过手机银行进行了约定还款签约。大堂经理在指导客户通过手机银行查询信用卡账单时,发现客户还有可用额度,大堂经理便推荐客户办理现金分期,客户欣然同意。同时也向客户介绍了建行的信用卡积分活动,推荐客户多用该卡,将来可以使用积分兑换商城上的各种商品,客户非常高兴,对建行信用卡和建行员工的优质服务给予了高度评价。

  通过小助手群的建立,不仅为客户提供了一个方便的沟通渠道,也督促网点人员在回答客户各种疑问的过程中,学到了更多更专业的信用卡用卡知识,让员工在工作中在实践中不断提高!

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
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