数字报 济南日报 济南时报 都市女报 当代健康报 人口导报
外文版
繁体中文

建行东营分行科技新村支行走进同业看服务,亲身体验找差距

http://www.e23.cn2018-01-05舜网

  近期,建行东营科技新村支行积极响应上级行的号召,组织开展了“走进同业看服务,亲身体验找差距”活动。墨守成规的服务模式及服务态度已远远不能满足客户的需求,“你是否觉得自己的服务已经足够好了?”“你觉得你的服务中有什么需要改进的地方?”“你觉得我们跟其他行的差距在哪?”带着这三个问题,科技新村支行员工走进同业,亲身体验了一番普通客户走进银行的感受。

  每位员工以客户的身份选择到不同的银行亲自办理了一笔业务,切身了解体验同业服务方面的做法,包括服务环境和设施、员工形象、业务流程、服务细节等服务软件、硬件内容。通过观察,抓住细节,通过对比,找出和同业各自在服务工作中的优势和劣势,认真学习同业的先进做法,学习可借鉴的经验,扬长避短,提升自身的服务意识和服务水平。参加活动的员工通过体验写出心得体会,将自己的真实感受写出来,利用座谈会或晨会,进行交流座谈,将学习的经验做法落到实处,达到共同提高、全面提升服务水平的目标。

  通过活动的开展,建行员工在服务方面都有了自己的想法,并愿意就此付诸行动,相信建行的服务水平会有显著提升。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非舜网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。