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建行各支行坚持“客户至上”服务理念 多措施提升旺季营销服务水平

http://www.e23.cn2018-01-05舜网

  枣庄分行不畏冰雪 上门服务

  长期以来,建行枣庄薛城支行始终坚持“客户至上”的服务理念,前几天有对公客户反应其对公网银盾出现问题,无法登陆。

  近日,枣庄市迎来了入冬之后的第一场大雪,由于天冷路滑,网点客户较少,虽然寒冷的天气影响了客户来办业务的步伐,但却无法阻止该行员工服务客户的热情。支行营业室主任带领青年员工上门为该对公客户解决问题,现场指导客户如何正确使用对公网银,宣传建行拳头产品。

  通过此次上门服务,既让客户感受到了建行真心为客户着想、替客户解决问题的温暖情谊,更拉近了客户和网点之间的距离,为旺季营销中的相关业务突破打下了良好的基础。

  东营分行胜利支行多举措提升智慧柜员机迁移率

  建行东营胜利支行积极响应上级行工作要求,多举措、全方位切实推进网点智慧柜员机迁移工作,从根本上提升客户自主办理业务的能力,同时减轻柜面员工的重复劳动压力。

  一是根据每天智慧柜员机的迁移率,营运主管分析无法实现迁移的业务种类,并利用晨会进行传达,使各岗位熟悉并了解实现迁移工作的业务类型;

  二是加强各岗位联动推荐,大堂经理第一时间了解客户业务需求,然后按照业务种类进行分流,首先完成智慧柜员机可以处理的业务,再陪同客户向柜台业务的转移,大大节省了客户等待时间,提升了客户服务体验;

  三是积极推进网点龙易行设备的使用,实现柜面业务的进一步迁移,为龙易行设备的推广应用奠定坚实基础。

  淄博淄川支行未雨绸缪,严防风雪灾害

  针对气象部门有关近期将连续出现大范围雨雪天气的情况,建行淄博淄川支行未雨绸缪,采取各项措施,严防风雪灾害。

  一是密切关注当地气象预报预警信息,加强《中国建设银行自然灾害应急处置预案》演练,以便风雪来临时及时启动降温、雨雪应急处置预案;二是切实做好雨雪冰冻天气运钞安全工作,安全保卫部门积极与押运公司沟通,督促其为运钞车辆配备防滑设备,提醒驾驶人员小心驾驶,确保营业网点及离行自助银行按时营运;三是认真开展门楣、灯箱、广告牌、玻璃幕墙等室外设施的加固,避免发生火灾和高空坠物等安全事故;四是要求营业网点及离行式自助设备管理部门要及时清理台阶、门前、自助设备区域的冰雪,配备防滑性能良好的防滑毯、垫等设施,布放防滑安全警示牌,防止由于湿滑可能造成的员工及客户滑倒受伤事件发生;五是提醒员工风雪天气上下班期间注意交通安全,确保全行风雪天气安全生产以及员工人身安全。

  枣庄滕州支行四项措施提升旺季营销服务水平

  进入旺季营销活动以来,营业网点业务量明显上升,对服务的要求也逐渐提高。建行枣庄滕州支行采取四项措施,进一步提升服务质效,确保年各项业务的正常开展。

  一、加强大堂履职,高效分流客户,减少客户等待时间。年底业务较多,客户一进入营业大厅,大堂经理就积极询问顾客所要办理的业务,小额取款分流至ATM机,转账、开卡引导至智慧柜员机,无法分流必须由柜台办理的业务,大堂仔细询问,在等待期间将需要填写的凭证填写完毕,当顾客填写完毕时,大堂用几分钟的时间甚至更少的时间为客户检阅下要素是否齐全,填写是否正确,以节省柜台办理业务的时间。

  二、加强素质提升,提高工作效率。愈忙愈乱,大多数人都会有这种心理。该行加强对员工的心理引导。人多时,面对客户的抱怨,送上微笑,缓和氛围。同时要求员工提高办理业务的效率,及时了解每一个客户的需求,熟悉业务对应的交易码,清楚业务的风险防控点。通过提升业务素质,提高办理业务的效率。

  三、内外默契配合,发挥团队力量,大堂和柜面做到互相配合,互帮互助,将工作效率发挥到极致,尽量做到又快又好。

  四、分工明细,全员助力。柜员办理完业务时,大堂经理再积极引导客户到理财室,由理财经理指导下办理其他业务。面对网点大批量的现金缴款,网点主任或值班经理都亲自上阵,帮助清点现金并捆扎起来,尽量减少柜面工作量。当营业大厅出现不协调的声音,网点主任第一时间出面解决,尽量用最短的时间扑灭“火源”。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:曹乐平
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