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践行普惠金融 提升服务效率 ——恒丰银行多措并举优化企业开户服务

    摘  要:践行普惠金融 提升服务效率 ——恒丰银行多措并举优化企业开户服务

  为提升用户体验,践行普惠金融理念,恒丰银行积极响应人行号召,切实探索和优化现行系统及流程,提供多渠道企业开户途径,大大缩短了企业开户时间,提升了企业开户效率,获得企业客户的广泛认可。

  优化开户流程,提升企业开户效率

  为进一步提升企业开户效率服务,助推普惠金融落地,在流程优化方面,恒丰银行采取简化开户流程、合并单证资料等多种方式,减少企业客户开户时间,有效地解决了流程繁琐、耗时长等问题。如在开户信息填写方面,该行建设了预填单系统,客户可通过官方网站、网点预填单机两种渠道,实现开户信息的自助填写及开户资料的自主打印。客户信息直接上传至行内系统,也大大降低了柜员对开户信息的录入量,节省了客户等待时间。在开户资料录入及审核方面,恒丰银行办理企业开户业务均通过流程银行,实现了前后台分离。柜员将账户资料扫描,由总行集中作业后台进行录入比对、验印审核、整单要素审核及风险审核等集中作业,简化了前台柜员业务操作手续,减少了客户开户时间。

  加强服务要求,优化企业客户体验

  恒丰银行在通过优化流程提升开户效率的同时,不断加强服务要求,在办理对公业务的网点均设立专人或专柜,对企业客户进行开户辅导,耐心讲解开户政策、流程、注意事项等内容,同时在宣传区域提供宣传折页、手册等供客户阅读,将账户的相关知识及开立的具体要求有效地传递给客户,增强客户体验。

  积极开展宣传,营造良好营商环境

  恒丰银行积极通过开展各类宣传活动,有效改善营商环境。2018年3月初至今,恒丰银行组织全行开展以“优化企业开户服务,推动改善营商环境”为主题的系列宣传活动,各分支机构共组织开展公共场所宣传240余场,进企业面对面宣传380多次,发放宣传材料1万多份,现场接受咨询5000余人。通过多形式的宣传,该行进一步加强了银企合作,获得了广大企业客户更多的理解和支持,营造了良好的营商环境。

网络编辑:徐逸豪 值班主任:颜甲
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