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建行各支行牢固树立服务品牌 优质服务获赞誉

    摘  要:建行各支行牢固树立服务品牌 优质服务获赞誉

  烟台白石路支行设身处地为客户着想

  清明节假期后,一客户来建行办理毁损换折业务,客户身份证号码更改需到派出所开证明。客户年纪较大身体不便,且无子女陪同。为减少客户奔波,经办柜员联系相关派出所工作人员说明情况约定时间,联系大堂经理开车接送客户办理证明。当天业务完成后,客户对建行员工十分感谢,表示将会是建行忠实客户。建行员工从客户角度出发,赢得客户好评。

  淄博高新支行上门服务暖人心

  日前,一位王先生急匆匆地来到建行淄博高新银泰支行,称家中老人由于身体原因行动不能自理,下发的社保卡一直没能前来网点修改密码激活使用。自己常年在外地,此次特意抽出一天时间为老人办理此业务。网点负责人得知该情况后,克服网点工作人员外出营销,人员紧张的情况,立刻做出响应,准备好所需的资料,和工作人员一起来到王先生家中,为客户提供上门服务,随后陪其返回营业大厅,办理代理密码重置业务。不到两个小时,密码修改完毕,也为老人提了钱。“太谢谢你们了,没想到原本以为很麻烦的事这么轻松就解决了,这样我也可以放心的回去工作了,你们的服务既周到又贴心,我很满意!”王先生感激地说道。

  上门服务,这一最朴实的服务方式,可以让更多客户享受到无障碍快捷便利的金融服务。高新银泰支行将时刻本着以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,继续为客户提供便利、周到、热情的服务。

  省分行泉城支行暖心服务获赞誉

  日前,一位客户匆匆走入建行省分行泉城支行营业室,大堂经理忙上前询问,客户说有一些硬币零钱要存,大堂经理连忙将客户引导至旁边的贵金属展示台,并请一位同事帮忙,教会客户如何进行清点,三人分工协作,高效准确的清点了硬币零钱共计两千余元,并存入了客户账户。在此期间并未因清点硬币而影响大堂及柜台客户业务办理,客户对该行高效有序优质的服务竖起大拇指,并在客户意见簿上对两位大堂经理的优质服务提出了表扬。

  支行立刻以此事迹为契机,对两位员工的高效处理能力进行了表扬,并对其他员工进行了教育和鼓励,希望大家以优秀员工为榜样,增强服务意识,不断提升服务水平,牢固树立服务品牌。

  烟台塔山支行晨会组织整顿服务问题

  近日,建行烟台塔山支行利用晨会时间整顿服务。会上从近期下发的省行监控检查入手,对几项重点问题再次予以强调,同时比对建行相关制度执行情况,有则改之无则加勉。

  之后强调全体员工工作时间务必保证在岗,离岗前需进行报备,严禁个人原因私自离岗,导致大堂人员不足引发客户不满;近期属月初阶段,客户数量较小,更要以服务打动客户,推销建行重点产品,克服淡季思想;最后对智慧柜员机业务办理范围进行了再次梳理,要求不仅大堂人员,同时柜面人员也熟练掌握STM使用,全面提升柜面大堂联动效率、服务质量。

网络编辑:徐逸豪 值班主任:李欢

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