建行菏泽东明支行：银行服务也需做到“真善美”

　　真善美是人类社会发展的不懈追求。社会进步的过程，是人们实践和实现真善美的过程。弘扬真善美，要从每个行业、组织和社会成员做起。作为金融服务机构的银行业，建行要始终坚持“真善美”的高质量服务。

　　真诚服务，用心沟通。人与人之间最好的交际手段是真诚，真诚服务，用心沟通，最终你总会赢得客户的认可与信赖。真诚的服务，除了心与心之间的交流，还需要建立相互的信任。大堂经理经常碰到这种情况，热情地问候客户需要办理什么业务，客户却不理不睬，结果热脸贴冷屁股。恰恰是这个时候最需要建行员工做到心平气和，悉心讲解，相信金诚所至，金石为开，客户终会为之感动。员工在柜台向客户推荐理财产品的时候，也会经常听到客户说“那多不靠谱，我才不买”，这时如果能够真诚的多解释几句，即使没能让客户购买，也应该会让客户对理财有一个稍微正确的认知，也会逐渐收获客户的信任，这样客户有了闲置资金就有可能会来让你给他一个合理的理财建议。

　　善待客户，温暖人心。善良是世界的一种通用语言，它可以使盲人感到，聋子闻到。在银行大厅，每天会有各种各样的客户。面对一些不会写字、行动不便的老年客户、挺着大肚子的孕妇以及一些其他的特殊客户时，请对他们多一份关心与贴心，主动去搀扶、询问需求并引领至爱心窗口为其快速的办理业务。建行员工一句关心的话语、一个很小的动作，有可能会给他们带来很大的便利。“善人者，人亦善之”，去善待客户，让这份平凡的工作温暖而又有意义。

　　美好不止美丽。银行服务处处需要美，美于形象、美于语言、美于行动。形象美不是说要长得漂亮，而是一定要注重仪容仪表，穿着得体、端庄大方，令人赏心悦目。美的语言会消解怨气、化解矛盾，忌语、生硬、冷冰冰的语言则会火上浇油，激化、扩大矛盾。建行员工要用亲切、温婉、和气、文雅、谦逊等有礼貌的语言，使广大客户如沐春风。真情服务展示行为美。行为美也是员工必然具有良好的习惯。彬彬有礼而不是野蛮粗鲁;平等待人而不是傲、暴、怠;朝气蓬勃、精神饱满而不是萎靡不振;专心致志而不是心猿意马、三心二意;行为得体而不是举止随意，从而获得客户的满意。

　　最为朴素的真，发自内心的善，不加修饰的美，将会是建行服务客户的最佳利器，帮助建行获得赢得的信任、体现企业价值。