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建行各支行加强网点服务管理工作学习 上门服务获赞

    摘  要:建行各支行加强网点服务管理工作学习 上门服务获赞

  泰安新泰支行营业室上门核实获点赞

  近日,建行泰安新泰支行营业室收到客户委托,希望为家里老人办理一张建设银行的借记卡,用于接收养老金及补贴金的领取。据该客户表家里老人已经近82岁高龄,住处偏远,由于行动不便无法亲自前来银行网点办理借记卡开卡业务。接到该客户的需求申请后,该处员工表示将尽快调配工作人员为其上门核实情况后办理。

  上门核实需要双人进行,该处最近又人员紧缺,同时,网点业务一直繁忙,存在一定的困难,但是想到老人的情况,经过网点人员的调整与安排,最终于第三个工作日上门核实。经过一个多小时的车程,来到老人家里,在其子女的陪同下,详细询问其办理业务的需求,反复确认本次办卡的真实性,并当场填写了办理业务需要的授权委托书。

  当日下午,该老人的子女在该处完成了该业务的办理。客户对该处员工专程前往办理业务表示非常感谢,同时对建行的服务理念及服务水平表示高度赞扬,而该处将继续秉承客户的权益永远第一位的服务理念继续前行。

  枣庄矿区支行认真开展“环境净化日”活动

  为提升客户体验,营造良好的服务环境,响应省行“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动,近日,建行枣庄矿区支行利用下班时间组织开展“环境净化日”活动,对网点开展全方位清扫。

  大家合理分工,有序合作,对大堂、自助设备区、低柜、高柜进行彻底地大扫除,网点焕然一新。网点经理对网点宣传资料摆放及张贴不规范、柜台内私人物品摆放、有卫生死角等内外部服务环境问题进行了现场纠正,并要求大家做好日常维护和管理。 。

  优质的服务、舒适的服务环境是留存客户的基础。“环境净化日”活动的开展,提升了网点环境和整体服务形象,为客户创造整洁舒适温馨的服务环境。矿区支行将持续推进服务环境和服务效能提升,全力打造客户满意银行新形象。

  潍坊分行海化支行加强网点服务管理工作学习

  为进一步加强网点服务管理,减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生,海化支行海源分理处加强网点现场服务管理和班后时间录像服务点评,持续改善客户体验。一、明确负责人负责网点现场服务管理,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况。 二、加强网点大堂服务力量配备。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制,明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域,以及相互补位的工作要求,确保团队成员之间既相对分工、有序履职,又区域互动、无缝连接。

网络编辑:徐逸豪 值班主任:田艳敏

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