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创建最美环境、提供最优服务 建行各支行体贴服务暖人心

    摘  要:创建最美环境、提供最优服务 建行各支行体贴服务暖人心

  济宁任城支行积极组织开展“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动

  建行济宁任城支行按照“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动方案要求,以“创建最美环境、提供最优服务”作为活动目标,认真组织网点人员开展网点环境净化及服务质量提升活动。

  一、加强机制建设,明确支行和网点职责。

  任城支行高度重视服务工作,专门召开服务工作专题会,成立由分管行长任组长,各部门、各网点负责人任成员的“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动领导小组,明确职责分工,同时将服务工作纳入内控与基础管理考核,增加考核权重,提高全行服务意识。

  二、开展日常服务规范演练,提高服务能力。

  各网点每日利用晨会开展服务演练,利用夕会学习服务检查标准,通过学习演练,使服务标准入脑入心,服务流程固化持久,网点服务质量得到不同程度提升。

  三、开展环境美化净化,提升服务环境。

  每月1日为网点环境净化日,各网点利用下班后时间进行彻底卫生大扫除,清理卫生死角。通过员工的共同努力,环境面貌得到改善,营业环境更加整洁卫生。

  德州经济开发支行细微之处见真情,体贴服务暖人心

  初夏,骄阳似火,在建行德州经济开发支行的大厅里,大堂经理一如既往的为每位客户带来温馨的服务。这时大堂经理巡视门前卫生时发现一位面带愁容的阿姨,在门口的树下焦急的来回渡步,大堂经理立即上前询问,得知其老伴行动不便,需要在建行办理社保卡挂失业务。

  了解详细情况后,建行营业室两位老党员和大堂经理主动把老人扶进营业大厅窗口,办理完毕后,又把老人护送到车里,令客户非常感动,得到了老人及家属的高度称赞,连声夸奖建行的服务贴心,态度好。经济开发支行员工用自己的实际行动诠释了德馨服务的内涵,为建行增光添彩!

  枣庄高新支行积极开展营业网点“环境净化日”活动

  按照省行“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”服务竞赛活动方案要求,建行枣庄高新支行积极开展“环境净化日”活动。近日,该行组织员工对营业网点门前地面、门窗及外墙,营业大厅、理财中心及自助服务区进行了彻底清扫。在客户视线范围内无杂物摆放,无灰尘,设备布线隐蔽而美观,对各类物品摆放实施定位管理,并要求网点物品定位、定点统一摆放,宣传告示牌干净整洁,一尘不染,确保网点卫生无死角。经过大家的一番努力,营业网点门前地面干净、整洁,营业大厅通明透亮,处处洋溢着温馨、舒适。

  通过此次活动,高新支行网点环境焕然一新,既为客户带来了全新感受和体验,也为员工打造了舒适的工作环境,该行将以更优质的服务和更好的业绩回报客户,回馈社会。

网络编辑:徐逸豪 值班主任:田艳敏

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