农行济南分行六措并举抓好窗口服务加大支持实体经济力度

　　2017年度党风政风行风政风肃纪民主评议结果出炉后，农行济南分行第一时间召开党委会和行长办公会，学习、分析行风评议结果，眼睛向内寻找薄弱环节，按照市委市政府和上级行的战略部署，采取六项措施，进一步提升窗口服务水平，加大支持实体经济力度。

　　实体经济是助推城市发展的发动机，农行济南分行采取三项措施，以服务济南为己任，当好经济腾飞助推器。一是进一步支持新旧动能转化区建设。支持新旧动能转换区建设，农业银行责无旁贷、使命光荣。今年2月份，农业银行在济南区域全部银行中，率先与济南市新旧动能转换先行区签订了《战略合作协议》，并于3月份成功为先行区首家入驻企业开立了首个账户。下一步，农业银行将扎实落实合作协议内容，发挥系统优势、资源优势，加大贷款投放力度;同时，提升服务效率，深化“一次办成”改革，为入驻企业提供优质结算服务和其他增值服务。二是落实农行山东省分行与济南市政府签署的全面战略合作协议，进一步支持省、市重点实体项目和重点工业投资项目建设。农业银行将围绕“四个中心”建设，充分发挥国有大型银行主力军作用，重点支持CBD建设、济南国际医学科学中心建设、棚改项目、济青高铁、济青高速，以及浪潮集团、齐鲁制药、重汽集团、力诺集团等重点企业加快发展。三是发挥独特优势，支持“乡村振兴”。农业银行将围绕乡村振兴战略，加大县域资源倾斜力度;密切对接县域发展战略，创新服务三农模式;支持“美丽乡村”建设，助推城镇化建设和棚户区改造;做强互联网金融服务，完善服务“三农”的渠道和平台;围绕“脱贫攻坚”，做亮精准扶贫农行品牌。

　　窗口服务是农业银行优化营商环境、提升客户满意度的重要载体，农业银行将针对行风评议中存在的问题，重点采取三项措施，积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质量，打造客户满意的银行。一是打造“有温度”的银行。在社会各个层面聘请服务监督员，通过定期召开座谈会、上门征求意见等措施，及时了解服务短板、改进服务工作，并通过“神秘人”暗访、集中视频检查、现场检查等方式，构建起多层次、密集型监督网络，有效提升网点的服务质量和服务水平;持续开展“送清凉”活动，为环卫工人等高温作业人员上门送矿泉水等解暑用品，展现农业银行的人文关怀;抓好金融知识和防假、防诈骗宣传，保护好广大客户的“钱袋子”。二是打造“有感情”的银行。特别是针对代发养老金高峰期的排队问题，农业银行将进一步优化劳动组合，实行弹性排班制度，合理安排柜面窗口开放数量;同时，发挥网点客户流量峰值提示，引导客户选择客流量较小的时段来办理业务，减少客户等待时间;并大力发展自助设备，推出更多适合老年客户使用的服务设施。三是打造“有效率”的银行。在全辖大力倡导“马上就办”，不让客户跑冤枉路;对于客户投诉，实行限时办结制，做到事事有回音、件件有落实;完善“线上+线下”服务渠道，发挥人工智能、电子渠道的作用，以建设“新一代智慧银行”为抓手，推动网点向智能化、体验化、特色化转型，创新提升客户体验。