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农行济南分行暖心服务赢赞誉

    摘  要:金杯银杯不如广大客户的良好口碑。在数字化时代,农行济南分行在为客户提供更高效、更便捷、更个性化服务的同时,不忘初心,始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,为广大客户提供暖心服务,赢得了客户的交口称赞。

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农行“新一代智慧银行”营业大厅

  金杯银杯不如广大客户的良好口碑。在数字化时代,农行济南分行在为客户提供更高效、更便捷、更个性化服务的同时,不忘初心,始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,为广大客户提供暖心服务,赢得了客户的交口称赞。

  “周老师,我年纪大了,腿脚不灵便,你们能不能给我提供上门服务啊?”这是不久前,农行济南开发区东风支行一位老客户托朋友找到该行大堂经理周纪香,告知不能亲自前往网点办理业务,寻求帮助。“解决客户困难,始终是我们工作的方向。”东风支行对此非常重视,周纪香立即主动联系客户了解情况,并按照相关政策与两名员工上门核实相关情况,为该客户提供上门服务。“东风支行的各位老师,和我们客户之间宛如亲人般的感情。但凡我们在资金结算、日常服务上遇到一丁点麻烦,他们总是热情、细致、耐心、专业的帮助我们。”东风支行在客户的心目中满满的是正能量。

  “助人为乐好员工、为民解难好银行!”这是日前,农行济南未来城支行收到的客户锦旗上书写的内容。不久前,未来城支行运营主管胡朝君在下班后遇到一位神态匆忙、情绪焦灼的客户,当即上前询问情况。“可急死我了,我是单位的会计,这不月末资金结算量大,我一时疏忽,导致网银转账失误,一笔大额资金出现账户汇款错误,迟迟无法与对方取得联系。”了解情况后,胡朝君一面同客户办理了报案手续,一面安抚客户情绪,表示次日全力协助客户联系交易对方。次日,该客户一早来到未来城支行,在农行人员协助下终于与对方取得联系,并经该客户、银行与交易对方三方协调沟通、解释说明后,成功收回该笔差错款项。

  事情虽然已经过去了一个多月,但在农行济南天桥历山北路支行的客户中,至今还流传着该行全员行动寻失主的故事。5月23日,历山北路支行保安在定时巡逻时发现了一个钱包,内有现金3000余元及重要证件若干,保安立刻报告了网点负责人。“客户丢失了钱物一定非常着急,我们分工协作,全力寻找失主。”网点负责人一声令下,运营主管多方查询到客户有关联系方式,网点负责人迅速联系到客户,大堂主任保管好钱包等待失主来寻。“真心为农行人点赞!”客户拿到钱包后,非常激动,拿出部分现金欲表达谢意,被农行员工婉拒,客户临走时感慨地说。

作者:陈东林 郑金硕 王婧文   网络编辑:徐逸豪 值班主任:翟羽

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