党建引领 服务提升 恒丰银行东营分行推出全心服务“三十六计”

　　近日，恒丰银行东营分行坚持以党建工作为引领，在恒丰银行总行的指导下，结合东营当地孙武故里的文化特色，创新推出了全新服务“三十六计”，对服务客户提出了更高的标准和更细致的要求。

　　全新服务“三十六计”共分六篇，分别为“内功心法篇”“员工技能篇”“厅堂服务篇”“厅堂营销篇”“关心关爱篇”和“消保投诉篇”，每篇各有六计，如“内功心法篇”中分“暖心微笑”“细心观察”“用心倾听”“耐心解答”“贴心关怀”和“省心信任”六计，每计均有详实的文字表述，点出全心服务的要点和真谛，整篇共三十六计。

　　恒丰银行东营分行营业部员工表示，全心服务“三十六计”让他对文明服务有了全面系统的认识，无论是整体上还是细节上都有了正确地掌握，并且“三十六计”既通俗易懂，又朗朗上口，便于理解和记忆。东营分行营业部相关负责人表示，推出“三十六计”是分行在党建工作引领下的一次创新尝试，也是东营分行的特色服务品牌，给员工带来学习上的便捷，给分行文明服务的提升起到了实实在在的作用。

　　如今，全心服务“三十六计”不仅在分行营业部推出，东营分行还将这一创新举措推广到全辖各网点，大家通过晨会和夕会的时间认真学习，目前几乎每个员工都能牢记于心，并落实在服务客户的具体行动上，为文明服务的提升起到了极大的促进作用。

　　据了解，2018年以来，恒丰银行东营分行高度重视文明服务工作，制定了《恒丰银行东营分行“温暖·2018”服务提升活动方案》，开展了“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“行长站大堂”等一系列活动，此次全心服务“三十六计”为“温暖·2018”文明服务再添筹码。下一步，东营分行将继续按照监管部门和上级行的统一要求，踏踏实实做好文明服务工作，服务一方乡土，贡献一份力量。