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工行济南分行多渠道拉新促活新老客户

    摘  要:工行济南分行多渠道拉新促活新老客户

  为贯彻落实工总行e-ICBC3.0战略,提升网络金融产品品牌价值,利用三融平台发展全量客户、创造价值贡献,工行济南分行紧抓金秋营销时机,结合全辖资源优势,开展了以“融e行校园行”、“融e购high购开学季”、“融e联新生开学礼”、“工行携手万科V-bank进社区”等为主题的多场景三融产品O2O营销活动,精准定位目标客户,携“码”走进校园、社区、马拉松赛场、医院等场景,获客效果显著。

  活动融合线上线下渠道,走进多个场景,一共组织14场,共计发放电子券3900张,实现交易5680笔,14场活动共计下载三融产品3550户,三融产品挖转他行客户560余户,融e购APP下载1031户,在工总行的融e购营销推广劳动竞赛中继续保持山东省工行系统第一的名次。

  通过活动组织及参与,使全辖积累了更多营销经验。充分利用“码上赢”,发挥营销考核优势。二维码营销传播迅速、方式灵活、覆盖广泛,是阵地营销和外拓营销的利器,员工通过手机向客户展示营销二维码,也将打印好的二维码随身携带,随地展示,客户仅通过一步扫码可直接完成下载。二维码营销直接提升了客户体验,便于员工业绩统计,更有助于我行三融产品推广,通过“码上赢”二维码营销实现了客户、员工、产品的“三赢”。

  善于发现营销机遇,抓住营销关键时机。营销要用力,更要用心。全辖积极发现目标群体,把握住了营销的关键时机,使营销达到了事半功倍的效果。新生开学季是营销新生的关键时机,马拉松赛场是人员聚集的场景,社区和医院是金融需求迫切的目标群体,将三融产品下载二维码灵活嵌入营销场景,融合线上线下营销模式,使该行把握了营销机遇,提升了产品获客、活客、粘客的能力。

  完善多样宣传手段,尽量简化操作流程。前期的宣传手段和现场营销方式都针对目标群体的消费偏好和生活特点进行了分类制定,宣传方式和文案更加贴近不同客户的需求。例如,年轻学生群体更容易接受新事物,营销时就选择了趣味性更强的宣传手段和时尚性更强的产品,吸引了年轻群体的关注度。同时,由于每增加一步操作的流程,都会流失一部分客户群体,针对这一问题不断完善融e行、融e购、融e联等扫码下载流程,不断自行体验并根据用户反馈意见进行优化,尽量减少流程,最终优化了操作,留住了客户。

  渠道不受限制,获客才是关键。下一步,工行济南分行将继续发挥三融平台优势,融合线上线下,拓宽获客渠道,挖转他行客户,拉新促活新老客户,利用三融平台发展全量客户,创造价值贡献!

网络编辑:向甜明 值班主任:李欢

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