“零距离”服务之移动理赔

　　富德生命人寿深化客户服务、精心打造更专业、快捷的业务办理体验，其中“理赔直通车”移动理赔是富德生命人寿推出的一种利用移动互联网技术，通过移动智能终端设备，向客户提供“零距离”现场受理、现场理赔、理赔预付等一系列便捷理赔服务。在推出移动理赔后，越来越多客户享受到更便捷、及时的理赔服务。

　　2018年9月26日，刘先生携带资料来我司申请理赔。刘先生8月27日骑自行车因不慎骑到石子处摔倒导致受伤，受伤后在济南平阴县人民医院住院治疗，治疗结束来公司理赔，根据理赔规则核实资料后，理赔员借助移动平板向客户提供理赔案件现场理赔，理赔金额1736.16元。在前后不到15分钟时间，理赔人员现场完成了理赔案件的初审、受理、拍照上传等理赔作业流程。

　　让客户惊讶的是，在还没走出客服大厅就已经收到案件的到款通知短信。根据我司《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》条款约定，该次案件案件分别给付住院医疗费用补偿保险金1036.16元、给付住院每日补贴保险金700元，合计给付1736.16元。属于小额理赔案件范畴，利用移动平板迅速给予客户处理完毕。

　　能否获得理赔、多久能获得理赔、理赔环节是否简单是最让人关心的问题。通过移动理赔，理赔人员可携带移动理赔平板，直接在案件现场、医院等进行理赔操作。“理赔直通车”移动理赔是富德生命人寿针对小额简易理赔案件提供的形式创新、操作简便、及时高效的新型理赔服务。公司理赔服务效率越来越高，消费者能更快获得赔付。