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建行各支行劳动者服务在身边 港湾送温暖

http://www.e23.cn2018-11-05舜网

  烟台四马路支行劳动者服务在身边

  “劳动者港湾”启用后,建行将热情的服务,舒适的座椅延伸向一线劳动者们。环卫工人、快递员、交警等一线劳动者走进建行,感受建行的热忱服务。一杯热水或许并不能消散十一月的秋风萧瑟,但是一杯热水能够暖于人心。建行将继续延续服务热情,使“劳动者港湾”发挥它应有的功效,将蓝色梦想继续传承。

  淄博分行淄川支行递真情 港湾送温暖

  为响应习近平总书记服务于民的号召,践行建行“客户为中心”的服务理念,建行推出了劳动者港湾,配备了药箱、充电器、休息椅等便民服务设施。港湾之于船舶,是温暖的避风港。自双杨支行建立劳动者港湾以来,经常发生令人感动的事情。

  “是建行吗?我刚才在你们那充电,出门后身份证找不到了,不知道是不是丢在你们那里,能不能帮忙找找?我坐高铁需要身份证”。 10月下旬,随着急促的电话铃声,一个焦急的声音打破了网点往日的宁静。事出紧急,柜员一面安慰客户不要着急,一面将情况向网点负责人汇报。

  为不影响客户出行,负责人立刻放下手头工作,全力以赴处理突发事件。在调取监控录像后,发现有一客户确实在劳动者港湾充电,期间打开手提箱查看了身份证、钱款、火车票等物品并放入口袋中,充电完毕后匆匆离开网点,没有发现丢失身份证件的情况。只要有一丝可能,就要尽百分之百的努力。

  正在大家不知所措时,环卫工人王大娘如往常一样走进网点,见大家在寻找身份证,声称自己捡到一个,不知道是不是客户丢失的。王大娘是我们建行门前的环卫工人,自从推出劳动者港湾以来,王大娘经常到港湾喝水休息,大娘逢人便说建行好,有个劳动者港湾给环卫工人歇脚。

  王大娘说,刚才在路边打扫卫生时捡到一个身份证,进来歇脚看到大家正好在找身份证。大家一看正是客户丢失的身份证,顿时如释重负。马上联系客户前来核对身份,领取身份证。客户匆匆赶来,当看到身份证时,激动感激之情溢于言表。当知道事情的来龙去脉后,不断对大娘和网点员工表示感谢,表示如果找不到身份证,延误出行,将会影响到一个重要合同的签约。

  诸如此类的事情,在建行网点发生过很多,劳动者港湾看似只是个歇脚休息的地方,但在很多时候却能给他人带来贴心的温暖,不经意间,传递着人间温情。

  泰安新泰支行营业室为老年客户上门服务获赞

  客户信息补录是建行近期重点推进的一项工作,近日,一位中年客户来到新泰支行营业室,面露难色向大堂经理询问,取款机提示需要补录客户信息才能进行交易,但卡主并非其本人而是该客户的父亲。经过交流得知,原来客户的父亲因身体状况不乐观,无法出门,不能亲自前来补录客户信息。大堂经理了解了客户的实际情况后,向客户介绍了建设银行的上门服务,并与客户约定好上门服务时间。

  次日,新泰支行营业室工作人员如约到达了客户家中,见到了客户的父亲,工作人员拿出事先准备好的龙易行设备进行客户身份核查和信息补录,耐心的协助客户在设备上完成业务。客户家人既惊讶又欣慰,没想到银行业务真的可以搬到客户家中办理,连连夸赞建行服务就是好。

  上门服务是建行为方便特殊客户群体推出的特色服务,龙易行在诠释“以客户为中心”的服务理念中提供了更加有利的后盾保障。新泰支行营业室将继续加强龙易行设备使用,全心全意服务好所有客户群体。

网络编辑:庄晓娟 值班主任:李欢

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