工行济南大观园支行营业室优化网点劳动组合提升营销活力

　　工行济南大观园支行营业室积极落实工总行营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定，开展了员工自我优化和岗位整合工作，通过对员工业务量分析对员工进行灵活调配，大力实施网点客服经理通岗，通过柜员和大堂经理工作相互转化、互助，提升网点营销活力和服务效率。

　　一、提升认识。利用晨会、夕会时间组织召开例会，对网点岗位设置与劳动组合优化工作系统应用、管理制度、组织模式等方面培训和宣讲，向员工分析实施通岗后各类网点工作指标的提升，提高认识，确保工作落实到位。

　　二、加强联动。根据到店客户的流量分布，建立动态补位机制，实行网点服务资源的弹性配置和灵活调度，做到现金区与非现金柜员及时补位大堂，大堂经理灵活调度排队窗口等一系列措施，有效保障网点服务资源和客户需求的匹配。同时，积极探索客服经理厅堂服务、营销推介和业务办理“一站式”服务流程，有效做好到店客户身份识别、分流引导、产品推荐、智能办理。

　　三、夯实培训。加强员工思想管理，引导员工主动提升综合业务素质，根据各岗位人员实际业务技能和兼岗流动需要情况，通过集中培训、学习及岗位轮换等措施，进一步激发员工队伍活力，努力提高业务办理效率，争取将每一环节做到流程顺畅、简洁高效，提升客户服务体验。