富德生命人寿客服节优质服务获称赞

　　2019年客服节刚刚开幕，滨州中支全员行动，积极响应公司号召，涌现出一批先进事迹。营运部王娜娜就是其中一位热心服务客户，时刻不忘传播公司文化的正能量代表。

　　前几天，公司柜面来了一位神色匆匆的客户，一进客服大厅就要求优先办理业务。当时正值业务高峰期，客户此举引起了排队人员的不满。王娜娜与客户进行耐心沟通，得知客户由于家庭发生变故，大前年在公司投保了一份2万元的期交保险。今年女儿正好高考结束准备上大学，现在想要部分领取，筹集学费等花销事项，才发现保单不见了。王娜娜一边安慰客户，一边快速地查询保单信息，看到系统上显示保单仍是正常状态，不禁舒了一口气。告知客户客服节期间，为回馈广大客户的大力支持，我司办理保单补发业务是免费的，客户听了后非常高兴，并且配合办理相关手续。

　　给客户办理完业务后，王娜娜号召大家参加客服节“超级智多星”线上答题抽奖活动，并耐心指导操作步骤。客户们看到王娜娜办业务如此耐心热情，等待办理业务的客户纷纷拿出手机进行答题，也觉得时间不再那么漫长。其中两个还抽到了红包，兴奋地转发朋友圈。

　　王娜娜在平凡的岗位上兢兢业业，埋头苦干，用自己的专业和耐心化解了无数客户隐忧，提升客户服务水平的同时及时宣导公司文化理念，为公司收获了一个又一个忠诚客户，用优质的服务不断提升着公司的品牌形象，在市场上树立起一座行业的丰碑!