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恒丰银行济南分行营业部获"2019最美支付人"称号

  临近年末,恒丰银行济南分行再传喜讯,12月6日,分行营业部被山东省支付清算协会授予“2019年度最美支付人”荣誉称号。

  今年以来,济南分行以“做实主业、做强本土”为战略导向,致力于打造“用心倾听的敏捷银行”,用优质高效的服务,回馈家乡人民,向国庆70周年献礼。分行运营条线在监管部门和总分行党委的领导下,全体支付人知责奋进、追求卓越,打造出一支有战斗力的运营支付团队。作为服务窗口,济南分行营业部用专业勤奋的形象,真诚温情的支付服务,彰显新时代恒丰支付人的精神风貌。

  追求卓越永奋斗 练兵氛围胜似火

  今年以来,济南分行着眼提升工作质量,大力开展“比学赶超”活动,分行上下围绕五大业务重点和八大工程建设,设立赶超目标。分行营业部主动作为,围绕支付纪律深化落实,号召员工对照榜样奋起直追,争做“最美奋斗者”。

  为确保活动落到实处,全面提升员工综合能力素质,分行营业部坚持以考促行,以差异化提升目标为指引,用“日学周测月总结”的考核常态模式,激发员工锤炼技能的坚定决心。

  分行还在营业部成立了“劳模和工匠人才创新工作室”,开展创新和服务提升活动,先后推出服务七步法、十二生肖业务提示卡、爱心驿站等多项优质服务,并广泛推广应用,为全辖营业网点提升服务效率、提高服务质量提供了样板。

  在运营管理部的统筹指导下,营业部里练兵忙,练习氛围胜似火,通过反复艰苦的练习,员工的服务技能得到淬炼升华,整体的工作质效实现跨越式进步,有力确保了各项支付结算业务合规高效落地。

  不忘初心担使命 服务人民献真情

  全心全意为人民服务是党的根本宗旨。济南分行扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,行长亲作党课辅导,教育引导员工不忘来路、牢记宗旨,坚持服务实体经济,以客户为本,努力为老百姓办好事、办实事。运营管理部门密切协同相关部门,从自身职责出发,针对总分行战略部署,从做好点滴细节入手,扩大服务圈,拓展服务内涵,服务周边群众。针对周边商圈布局及金融需求,认真开展一线调研,提供便捷支付服务;深入广大社区,为社区群众普及金融支付知识。

  创新举措破难题 敏捷响应增质效

  为打造“用心倾听的敏捷银行”,济南分行积极适应经营导向的发展变化,大胆放手、创新举措,用简化高效的业务流程,提升客户体验,增强客户粘性。分行运营条线上下齐心协力,梳理开户链条全环节,开创“四制四式”八种模式梳理优化支付业务流程,通过单据整合、预填单预约预审、一站式工商系统信息查询等措施,大大提高了开户效率。同时电子银行实行“7*24”小时作业模式,全天候不间断为客户提供线上支付服务,使支付操作在合规安全的基础上全面实现了便捷化。

  平凡之中有坚守 汗水浇灌荣誉花

  济南分行积极践行“真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进”的企业文化主旋律,通过“爱恒丰 有作为”先进评选和事迹巡讲,用身边事身边人传播干事创业正能量,营造催人奋进的创业生态。以营业部为代表的济南恒丰人发扬台上一分钟,台下十年功精神,看似平凡的岗位,从来不乏感人的故事和杰出的模范。营业部员工8时到达网点投入工作,精心接待每一位客户,常常顾不上喝水吃饭,不论病痛如何,笑容依旧灿烂;下午5点半,接到客户几百张银承出票业务,又立刻投入加班中……日复一日、年复一年,艰辛的付出造就了一个又一个“金手指”和青年岗位能手,一面面锦旗、一张张证书、一面面奖牌,好似汗水浇灌的荣誉之花,映照出恒丰支付人不怕苦、敢拼搏的精神特质。

  “2019年度最美支付人”荣誉称号授给了分行营业部,这更是恒丰银行济南分行全体运营人拼搏的硕果。下一步,济南分行运营条线全体工作者,将积极响应监管机构和总分行的号召,在支付结算管理、宣传、学习培训和人员队伍建设等方面加大力度,不断提升对客户的服务水平,为打造“用心倾听的敏捷银行”作出新贡献,争创新佳绩。

网络编辑:尹昂 值班主任:颜甲

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