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工行济南槐荫支行三举措确保ATM使用率达标

  ATM现金使用率为运管专业新增指标,重点考核支行在保障为客户提供自助现金服务前提下,自动柜员机装卸钞计划制定的科学水平。为促进该项指标达标,增加服务客户的便捷度与服务效率,有效降低柜面服务压力,工行济南槐荫支行多措并举确保ATM使用率达标,截至11月底,支行的ATM现金使用率达到65.04%,超过济南工行55%的标准,在分行排名第一位。

  一、加强客户引导和分流。厅堂客服经理做好客户的识别和分流工作,对有小额现金存取款需求的客户积极引导至自助设备处,并做好客户的指导和协助工作,确保客户体验度,强化客户使用自助设备的意愿,培养客户使用自助设备机具的良好习惯。同时做好多岗位之间的协同联动,当客户提出需求时,能够快速响应,提高服务客户的便捷度与服务效率。

  二、精准制定加钞计划。支行要求各网点ATM专管员以及现场管理人员要根据网点周边客群特点,网点客流的时间变化,以及周末、节假日等特殊时间节点因素等综合考虑,科学制定加钞计划,在控制现金库存的同时,最大限度满足客户现金需求。

  三、做好机具的维护。网点由专人每日对机具进行擦拭和维护,确保机具干净整洁,并不定时维护ATM机周边环境,清理掉小广告、非法提示等粘贴物,为客户提供舒适整洁的使用环境。对ATM的故障如缺少凭条、挤钞等影响客户体验的问题及时进行处理,如不能及时解决,则第一时间寻求相关上级行部门或专业维护公司进行现场维护,减少故障时间,提高ATM现金使用率,确保客户体验度和满意度。

网络编辑:尹昂 值班主任:李欢

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