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客户需求无小事,兴业银行上门服务暖人心

    摘  要:据了解,兴业银行济南分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,全面了解客户需求,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务,针对老年客户、特殊群体等业务的办理均有上门服务的应急方案,全面解除客户的后顾之忧。

  近日,济南的王大爷一桩心事随着兴业银行工作人员的到访总算落了地。

  原来在几天前,客户王大爷焦急的来到兴业银行建设路支行,说老伴的手机号码已经更换,收不到退休金的短信提示,想变更手机号码,但是该业务需要本人现场确认。由于老伴身体原因,长期卧床不起,孩子又在外地工作,单凭王大爷自己也无法将老伴带至网点。

  兴业银行大堂经理了解到这一情况,第一时间汇报给了会计主管,并申请本行工作人员双人上门为老人变更手机号码信息,避免影响老人的生活。

  于是就有了开头的一幕,兴业银行的两名工作人员带着他们的移动终端上门解决了老人的切实困难,老人握着他们工作人员的手激动的说,“你们的服务真是太好了!”

  据了解,兴业银行济南分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,全面了解客户需求,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务,针对老年客户、特殊群体等业务的办理均有上门服务的应急方案,全面解除客户的后顾之忧。

  服务大众,贡献社会。兴业银行济南分行始终把客户的满意度作为衡量服务水平的唯一标准,不断注重细节,优化服务环境,改善服务态度,提高服务效率,努力把兴业银行济南分行打造成为客户最信任的银行。

网络编辑:鞠月芹 值班主任:田艳敏

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