科技赋能 工商银行山东省分行首家5G智慧网点即将开业

　　12月25日，位于山东省济南市华龙路1823号的工商银行山东省分行首家新一代5G智慧银行旗舰店(原济南高新支行营业室)正式试营业。

　　工商银行山东省分行首家智慧银行旗舰店，通过5G通讯、生物识别、物联传感、AI分析、AR导航、VR服务、跨屏交互、人机协作等大量新技术的集成应用，实现“全渠道、全客户、全流程、全时间”的全方位服务，通过“智能+人工、线上+线下、远程+近场”的全渠道协同服务，为客户提供“舒适、愉悦、尊享”的极致服务体验，将智慧识别、智慧迎宾、智慧营销、智慧服务、智慧运营和智慧管理等全流程有机串联，突破银行网点在交易介质、时间、空间等方面的限制，使数字化、有温度的全时金融服务无处不在。

　　记者步入大厅，首先就被气势恢宏又富有现代科技感的设计主题吸引。设计理念与济南传统文化相结合，通过浸入式、交互化的金融美学场景设计，创造了如诗如画的泉城印象，客户可以倾听历史文化脉搏的轻轻跳动，享受“一眼千年、移步异景”的独特体验。以泉为脉，以山为题，融合地域、人文文化元素，赋予每个场景精神内涵。造型元素既具有与地域文化的融合，又具有数码科技未来感。大厅内可通过渠道大数据详细的了解到全省整个运维的数据规模及情况，同时具有人脸识别功能，可统计到每日客户到店人数及客户到店特征及业务办理排队情况，还可实时播放外汇牌价、黄金牌价等金融信息，为客户提供实时的金融信息。

　　在这个网点中，客户可以感受到金融与科技的深度融合。为方便客户办理业务，大厅安排了智能大堂经理机器人“工小智”为客户提供全方位服务。迎宾、取号、业务查询、业务介绍，甚至客户引领，“工小智”样样在行，并具有聊天功能，让客户办理业务的时候可享受暖心服务。金融超市更是高科技与大数据融合的完美体现，具备千人千面的人脸识别功能，通过人脸识别技术，结合数据分析可为客户推送符合客户需求的金融产品，为客户提供精准高效的理财服务。在沉浸式体验室，通过大小屏联动的方式客户提供VR看房、看车服务;可在小屏上进行一键联财顾，为客户实现与专属的私银理财顾问进行远程一对一的理财咨询。

　　工行5G智慧银行在提供高科技高效服务理念的同时，更重视客户人文体验。在智慧大厅设置社交休闲娱乐区，内设有工行驿站、智能茶几、水吧、休闲吧台等设施，在这边我们可以体验到刷脸咖啡、健康体检等贴心服务，还有温馨的便民服务柜，可以提供共享雨伞、简单医疗服务等20余项便民服务。精准识别“魔镜”能根据客户颜值拍照情况推送精准的工行产品;“漂流图书馆”是以流动的溪水为纽带，通过静谧缓流的小溪，让一本本书籍在水中流淌，周边有着摇曳的荷花。当客户点击书本，整个书会出现水滴的波纹，缓缓翻开，让客户有一番生动的阅读体验。

　　新一代5G智慧银行旗舰店，是工商银行在现有智能网点的基础上，进一步创新升级的网点营销服务模式。整体设计思路融合了“金融+科技+生态”，在5G技术驱动下，构建成“技术驱动+服务协同+场景链接+生态融合”四位一体的智慧银行服务，强化线上线下一体化、“金融服务+泛金融服务”、境内境外协同联动，持续改善客户服务和员工工作体验，全面提升网点竞争力。

　　据悉，济南高新支行营业室智慧银行旗舰店将于12月30日正式运营，不断提升品质服务，更好地服务山东省本地经济，推动普惠金融发展。