冯香美:专业至上 心怀格局 用心服务

　　当一个人去爬山，疲累了可能就放弃了，当一群人去爬山，累了会有人搀扶，互相鼓励，共同爬到山巅看到山上的风景。冯香美用这样一个例子，形容在平安人寿的工作。多年来，她致力于提升自身专业能力，用心服务经营客户，连续多次获得菏泽中心支公司“保费王”、“件数王”、“增员王”荣誉称号，并与身边的同事、团队相互鼓励，互相成就，共同铸就起精彩的人生。

　　进入平安人寿前，冯香美一直在独自创业，2006-2013年7年间，卖过化妆品、童装、内衣，每天忙忙碌碌。一次机缘巧合，她结缘平安人寿。因为丈夫的手意外受伤，作为客户的她到平安人寿菏泽中支客服处办理理赔。“当时不管是理赔速度还是服务质量，我都很认可，就突然想到，是否自己也可以加入这个平台，让更多人也享受到平安人寿的高质量服务?”2013年4月11日，冯香美正式加盟中国平安，开启了她的寿险生涯。

　　起初，所有的亲戚朋友都不理解她的做法。万事开头难，成绩是最好的证明。她不断向行业前辈、同事请教，虚心学习培训课程，每天尽心为用户服务、办理理赔。见证了她的专业、敬业和用心，家人们渐渐理解和认可了她的工作，这让她更加坚定了从事这份事业的坚定信心和信念。

　　在冯香美看来，保险就是有温度的爱与责任。她会用自身的专业水平和专业知识，为客户量身定制适合的保险产品和金融产品，更会用心用情为客户提供优质服务。当时一位转介绍客户找到冯香美，要购买一份2500元的意外险，送上门来的保单，很多人都会直接签了，但冯香美没有，而是认真与客户沟通，了解客户情况和真实需求，并提出专业的保险方案。最终，客户购买了几万元的保险。“只有真正了解和掌握客户的情况需求，站在客户的立场上考虑，才能真正帮他们解决问题，提供未雨绸缪的全方位方案。”

　　8年多的保险生涯，让冯香美深谙，专业知识储备、心怀境界格局、用心用情服务，三者缺一不可。她的客户中，不乏很多高净值客户，他们的需求不仅局限于寿险品类，还涉及财富传承、资金筹划等多领域的需求。“这就需要我们不仅要不断学习，掌握更多经济、税务、法律等方面知识，更要用自己专业水平，为客户做好资产的规划。”

　　付出终有回报。从入职第二年起，她就逐步组建自己的团队，2014年2月冯香美用十个月的时间，晋升为六级区主任;2015年10月她又用不到两年的时间成功晋升展业课长。在被任命课长后，冯香美很快在一年后晋升成处经理，当时系列人力近500人。8年时间里，她为122位客户送去了495份保障，累计保额达240000000元。

　　“平安不仅有领先行业的培训体系，更有涉及衣食住行等方方面面的其他形态的产品，让我们能够在这个舞台上尽情发挥自己的光和热，为客户提供多样的服务。”一路走来，冯香美在平安人寿收获掌声和荣誉的同时，更实现了人生的华丽蜕变，与团队一起，向着更美的山顶风景，踏步迈进。