张素芝：从初识到融入，与平安人寿共成长

　　2001年，22岁的张素芝加入平安人寿，这一干就是20年。20年来，从人脉匮乏的外地人，到在这片热土上组建家庭闯出一片天地，张素芝与平安人寿共同成长，她不仅实现了人生的“华丽转身”，更见证了平安人寿日渐壮大的发展足迹和成就，“平安人寿陪伴了我20年，今后还将陪伴我的一生。”

　　十几岁时，张素芝从老家黑龙江来到山东济宁。22岁时，正当她在为职业规划一筹莫展时，误打误撞的一次机遇，她加入到平安人寿。在陌生的城市，没有人脉关系，张素芝的行业起步就比很多人稍显吃力，但年轻的她没有退缩，而是以初生牛犊不怕虎的锐气，在新人学习班认真学习。在她看来，当时的寿险市场刚刚起步，市场潜力巨大，是值得去深入研究和从事的行业。

　　张素芝一步一个脚印踏踏实实地走，每天早上一上班，就开始访问客户、拜访客户，并认真做好记录。公司业务培训次次不落，并利用业余时间积极学习专业知识。没有人脉这件事没有影响到张素芝，她认真学习当地方言，熟悉济宁当地的风土人情，硬是靠一份执着和勤奋，积累了很多客户资源。

　　20年来，从羞怯的小丫头，到如今管理着400多人团队的高级营业部经理，张素芝实现了人生的华丽蜕变。谈到自己的成功，张素芝说，其实没有什么诀窍，就是在这个行业的坚守和坚持，“我经常和团队的人开玩笑说，‘剩’者为王。”虽是玩笑，却是张素芝从业20年来最真实的感悟，“当时面试的时候，我操着一口东北话，很多人都不看好我从事这份职业。”

　　没想到，当初最不被看好的张素芝却一路大浪淘沙，坚持了下来，“其实只要认真、坚持，就已经成功了”。在平安人寿这个平台上，她实现了自我价值，也帮助1000多位客户完善了寿险保障，为人生增添了多重保护。

　　在保险行业摸爬滚打20多年，张素芝甚至，没有什么比一颗真诚的心更能够打动客户。她不仅肯吃苦，对客户的服务更是无微不至。有客户出险了，她总是第一时间带着鲜花和水果去医院探望;谁家有困难，她也毫不吝啬地伸出援手;每逢节假日或者客户生日，她总会第一时间送上祝福。慢慢地，张素芝的人品得到了大家的认可，越来越多的人信任她推荐的保险产品，并且很多产品的销售都是老客户转介绍的。很多客户和她处成了朋友、闺蜜，彼此有什么事都会毫不吝啬第一时间伸出援手。

　　小到几百块钱，大到几十万元额度的赔付，为客户办理理赔已经成为她工作中不可或缺的一部分。以前，只要客户有理赔需求，她会第一时间出现，为客户办理各种理赔手续和资料，在无纸化办公普及之前，很多纸质材料需要在客户、医院之间来回奔跑，不管是夏季酷暑还是数九寒天，张素芝都不辞辛苦，一次次的奔波，为客户尽快办理理赔。

　　如今，很多理赔都不用张素芝再东奔西跑，平安人寿推出“闪赔”服务，通过理赔流程的再次创新与优化，以创新科技和全新手段为客户带来极 简 极 快的理赔服务，深受保险消费者好评。

　　“科技的赋能让我们的服务能力和服务水平实现了质的飞跃和提升，让客户享受到更加高效、贴心、专业的服务保障。”在张素芝眼里，从业20多年，她亲身经历和深刻体验到全流程优化和服务升级为客户服务带来的便利。从懵懂入行，到如今的高级经理，年华流逝，不变的是对这一行业的热爱和初心。“我与平安人寿共同成就”，在平安人寿，张素芝不仅创造出属于自己的美好生活，更与平安人寿共同携手、共同成长、共同前行，为更多人带去保障和希望。