聚焦商户需求，传递消保温度——民生银行济南大观园支行开展“消保零距离”宣传活动

　　为切实提升金融消费者权益保护意识，筑牢支付领域的安全防线，民生银行济南大观园支行近期以辖区内重点收单商户为核心触点，创新开展“消保零距离”系列宣传活动，将金融安全知识精准送达商户及终端消费者，构建起“支行—商户”二位一体的宣传闭环，真正实现“宣传到一线、服务到终端”。

　　作为连接金融服务与民生消费的关键节点，收单商户是防范电信诈骗、银行卡盗刷等风险的“前沿哨点”。民生银行济南大观园支行前期通过实地走访，精准筛选出餐饮、零售、商超等高频交易场景下的30余家重点收单商户，建立“一商户一档案”，全面掌握其经营特点、交易规模及客户群体特征，深入了解其在日常经营中遇到的金融困惑、支付难题及消费者权益保护方面的认知盲区，为后续定制化宣传方案打下坚实基础。

　　活动中，该行客户经理组成宣传小分队，主动走进商圈、市场，为商户提供面对面的“一对一”或“小班制”讲解，既节省商户时间，又提升参与度。现场制作并发放印有核心要点和应急联系方式的便携式宣传折页、海报等，方便商户随时查阅、张贴，有效延长宣传效果。结合近期真实案例，组织商户开展讨论，分析风险点，探讨应对策略，并设置专门答疑环节，针对商户提出的个性化问题，如“遇到疑似套现交易怎么办?”“客户对账单有异议如何处理?”等，给予专业、清晰的解答。重点讲解POS机使用规范、防范电信诈骗，尤其是针对商户的“退款”“账户验证”等新型骗局，用通俗易懂的语言讲解“二维码付款后如何留存凭证”“信用卡盗刷后第一时间怎么做”等实用知识，帮助商户从“被动收款”转向“主动防险”，将消保宣传融入消费场景，实现“零距离”触达。

　　通过这种沉浸式、互动式的沟通方式，民生银行济南大观园支行将原本枯燥的消保知识转化为商户能够理解并应用的实用技能，有效拉近了银行、商户与消费者权益保护之间的距离。商户普遍反映，活动内容实用、形式亲切，不仅增强了自身的风险防范能力，也深刻感受到民生银行主动、专业的服务温度，银商关系更加紧密。此次活动不仅促进了银行与商户在消保领域的共识与协作，也为构建一个更加安全、便捷、和谐的金融支付环境贡献了积极力量。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克