网友批评京东商城发货慢退货难 网购环境亟待完善

费者更多的时间考虑，过了这个期限如果不是因为货品本身的质量问题，原则上是不支持无条件退换的”。

　　“这样的安排，可以在某种程度上减少货品的退换，以及在退换时所产生的不必要的麻烦”，席玉彬说，不过，目前这个条例没有要求强制执行。

　　在一些地方，政府亦出台了有利于消费者的保护条例。例如针对网购退款难的情况，2011年，广东省消委会联合广东省网商协会在全国率先推出“网商先行退赔机制”，消费者只需提供初步证明材料，就可先行获赔货款和来回运费。

　　广东省网商协会秘书长黄子荣曾介绍，“先行退赔”全过程将实现无纸化，从头到尾均在网络上完成，以提升消费者的网购体验。

　　但实际上，网购物所带来的相关问题并没有大幅减少。对于上述记者所调查的案例，席玉彬表示，购物网站其实与实体商场在法律层面是有同一性质，出现质量、售后服务等问题时，如果不存在法定、提前约定等特殊情况，责任都是应该由商家来承担。

　　他认为，销售平台应该尽到一个组织机构应尽的义务，给消费者一个满意的答复。