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王老吉问题饮料送检“有去无回” 加多宝售后服务莫然态度遭质疑

http://www.e23.cn2012-07-12齐鲁网

    摘  要:今年6月1日的时候济南市民刘先生,发现一瓶装王老吉出现絮状腐败物。当时在记者的见证下,加多宝集团济南办事处的工作人员将出现"絮状腐败物"的王老吉饮料取走检验,但是事情过了一个多月的时间...

王老吉问题饮料送检“有去无回” 加多宝售后服务莫然态度遭质疑  

被加多宝工作人员取走做检验的王老吉瓶装饮料

  "都一个多月的时间了,我始终没有接到王老吉客服人员的电话,瓶子里的杂质是什么我到现在也不知道。"气愤的刘先生告诉记者,他将发现问题的王老吉交给加多宝的工作人员后,至今没有工作人员出面解释此事,"电话打了无数遍,至今没有任何回应。"

  齐鲁网财经频道记者曾经在今年6月1日的时候采访济南市民刘先生,并发稿《瓶装王老吉惊现絮状腐败物 工作人员取样后化验杳无音信》,当时在记者的见证下,加多宝集团济南办事处的工作人员将出现"絮状腐败物"的王老吉饮料取走检验,但是事情过了一个多月的时间,那瓶送检的问题饮料却"石沉大海",至今没有任何的回音。

  消费者多次电话投诉 始终没有答复

  刘先生告诉记者,当时加多宝集团济南办事处的工作人员孙汉将问题产品取走,说是要送到北京的总公司进行化验,并承诺尽快给予刘先生答复,但是到今天看来,刘先生当初得到的这一承诺却犹如一张白纸。

  "一个多月的时间过去了,根本没人理我这一茬。"刘先生为了讨个说法,多次拨打加多宝的客服电话,但这一电话要么没有人接,要么接通后客服人员表示将情况向有关部门反映。"我把遭遇的情况向客服人员说了多次,至今没有接到过一个反馈电话。"

  屡次投诉碰壁的刘先生果真遭遇了如此的状况?齐鲁网记者带着疑问拨打了加多宝集团4008106388的客服电话。

  记者使用固定电话和手机拨打该客服电话,经过多次的尝试终于验证了刘先生的遭遇,电话要么播放等待音后自动挂断,要么接通后客服人员记录情况却始终得不到答复。

  其中有一位编号为201的客服人员,在接到记者的投诉电话后始终用"您表述的情况不清楚"为由作答,并简单的记录了记者的联系方式后就匆忙挂断了电话。等待多日后,记者同样没有接到加多宝集团相关部门的回应。

  "消费者维权太难了,你们做记者出面都没人理会,更何况是我们普通老百姓了。"刘先生无奈的说道。

  记者登门采访 被告知"领导不在"

  始终得不到加多宝集团的答复,记者于7月6日辗转找到位于济南市翡翠东郡小区一栋别墅内的加多宝集团济南办事处。

  对于记者的到来,该办事处的工作人员表示很惊讶。"领导都不在,都去外地出差了。"工作人员谨慎的回答道。

  "这种情况一般我们(公司)都会处理的很及时的。"一位陈姓内勤人员如是告诉记者。不过对于刘先生的遭遇,这位工作人员之前有所耳闻,她表示工作人员孙汉已经将出现问题的饮料交给公司监察部的同事了。

  "监察部处理到什么情况了,我也不知道,如果说移交北京(总公司)了,北京那边也就会和你联系了。"小陈表示,对于目前的情况她只能向上反馈一下。

  在记者的注视下,小陈多次拨打了监察部专员宋兴奎的电话,对方手机始终处于无人接听状态,并且在记者等待近一个小时的时间里,监察部专员宋兴奎也没有打回电话来。

  一位办事处的工作人员表示,一个多月不处理的确有些说不过去,"媒体介入应该更快一些的。"

  始终等不到答复,记者无奈留下联系方式后离开,并表示希望能够得到监察部专员宋兴奎的回复,但截止发稿为止,记者始终没有接听到加多宝集团和济南办事处监察部专员宋兴奎的电话。

  加多宝客服莫然的态度令消费者心寒

  "我就想知道出现问题的饮料里面究竟是什么东西。"刘先生告诉记者,在得到工作人员所谓的"药渣子"解释后,他并不表示认同,但是出于一种信任,当初才在记者的见证下将问题饮料交予了对方。

  "我对王老吉的信任没有得到应有的回应,加多宝集团的客服工作实在是太让人失望了。"刘先生气愤的说道。

  刘先生的妻子怀孕快三个月的时间了,之前就喝过同一生产批号的王老吉饮料,对此刘先生非常担心,"我就想要一个检测结果,大人喝点杂质没关系,关键是怕影响到孩子。"

  记者发现刘先生质疑的问题饮料生产日期是2011年7月7日,向加多宝客服人员投诉的时候并没有超出保质期。但对于这个敏感的时间问题,刘先生却有不同的理解。

"饮料的保质期是12个月,对方拖着不答复我,不能排除想等着产品超出保质期限再解决问题的嫌疑。"刘先生同时

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作者:陆明   网络编辑:陈淑贞

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