今年以来，为加强业务运营风险管理，提高运行质量和效率，工行济南馆驿街支行采取有力措施，以质量管理和风险防控为主线，依托业务运营风险监控系统提供的风险导向，不断强化操作风险控制能力，风险管理状况有了较大程度的进步，运行管理工作又上一新台阶。

　　一、加强业务培训，严格规范业务操作流程。支行针对一段时间内暴露的问题及出现风险隐患，通过召开全员夕会的形式，对日常业务操作规范每周进行一次培训，从日常管理、业务流程等易出现风险隐患等方面进一步的规范和梳理。同时强化网点负职、现场管理责任。充分发挥负职、现场管理督导、培训力度，将工作落到实处，从而使网点风险事件得到有效遏制。

　　二、强化“高风险”柜员治理力度。按照运行精细化管理的要求，支行制定了具体业务操作实施纲要，将“三高”柜员作为重点排查对象，通过座谈，现场辅导等方式，了解产生问题的具体原因，有针对性的开展帮扶工作，每月对高风险柜员制定专项措施方案，对其风险控制薄弱环节进行重点检查。同时，为提高员工的操作能力，减少因操作流程不熟练引起的差错事故，开展了员工帮带活动。通过多种的培训工作，积极营造出良好的风险文化管理氛围。

　　三、认真开展风险教育活动，降低风险事件的发生。针对目前支行存在的部分柜员风险意识淡薄，由此引起工作不认真，导致工作马虎，违规操作等问题，在支行开展了一次风险教育活动。通过系统管理平台和日常通报柜员的相关数据，从柜员业务量，业务运营风险、远程授权业务、运行管理制度执行情况等几个方面，对数据进行统计分析，作为网点绩效分配的参考依据。其次，通过评选优秀柜员，提高了员工工作效率，降低风险事件的发生。