最近我们第一热线接到多位观众反映的同一个问题，一家名为“北大方正人寿”的保险公司多次打电话，向他们推销保险产品，在电话里，客服小姐声音甜蜜、和蔼可亲，遇到拒绝也不急不恼，态度依然良好，过段时间接着再给你打，很是有些不达目的决不罢休的架势，大家在不堪其扰之余，都会产生一个疑问，保险公司怎么会知道我的电话?!既然拒绝了，为什么还“不依不饶”?为了找到答案，我们《第一商务》的记者经过精心特别策划，与保险公司上演了一出“无间道”，彻底弄清了隐藏在背后的电话推销“那点事儿”。

　　【解说】近日，一家名为“北大方正人寿”的保险公司，大张旗鼓招聘电话销售专员，工资薪水、福利待遇非常可观，而对所招聘人员的个人条件要求却相对简单，这背后是否存在某些不为人知的东西呢?记者决定以应聘者的身份进行了一番调查。按照宣传中标明的办公地址，记者找到了这家保险公司的对外招聘处。一进入办公室，记者就发现，不大的办公区域坐满了正在打电话的销售人员。负责面试的工作人员，开门见山地向记者讲解起招聘岗位的工作范围。

　　【同期】保险公司工作人员

　　我们是不允许往外跑的，因为我们不是外勤，都是一个内勤的经手。

　　就像你们看到的一样，每个人一个小隔断，一个办公桌，一台电脑，一个电话机。

　　【解说】用打电话的方式销售产品，这个还好理解，可是打给谁，这是个问题。听到记者说出这样疑问，保险公司工作人员的回答颇为含糊，

　　【同期】保险公司工作人员

　　客户名单是由公司统一下发，不需要我们自己去找，也不允许去找我们自己的亲戚朋友啊。名单全部有公司下发到我的名单库里面去。

　　【解说】客户名单由公司统一下发，可公司的名单又是怎么得来的呢?在记者的追问下，工作人员又给出了这样的解释。

　　【同期】保险公司工作人员

　　关于公司的客户名单，你可能了解的不是特别多，我先给你讲一下公司的背景，你就清楚了。

　　我们中方的股东方有两大集团，一个是方正，一个是青岛海尔，就两大股东，给到我们的支持非常大，

　　全都是我们股东方的客户，明白了吗?股东方的客户指的什么啊?我刚才讲过，我们的股东是海尔和北大方正，也就是他们的客户啊，对啊，

　　也就说你们所有的都是股东那边给提供的电话号码啊?对。

　　【解说】到这里，记者已经基本弄清了这个所谓的“客户名单”的来源，按照这位工作人员的说法，如果你曾经购买、使用过海尔或者北大方正的产品，恭喜你，你已经被锁定在名单里了;而且假设一旦被客户问及自己的电话号码是怎么被保险公司获得的，“北大方正人寿”方面还有统一的话术应对策略。

　　【同期】保险公司工作人员

　　我们这边有一个非常简单的异议处理，到时候都会后专业的人给解释的，就是解释号码怎么来的吗?对啊，这是我们异议处理这一块，包括我们怎么去回答，不是说我们想怎么讲就怎么讲。包括我们的语言组织，都是现成的，到时候主管都是会给我们话术的。怎么去应对，怎么去解释，怎么去讲，都有统一话术。

　　【解说】这样看来，“北大方正人寿”的前期准备工作，可谓即充分又详细，不仅如此，每个电销专员，每天打多少个电话，也都是有量的考核。

　　【同期】保险公司销售人员

　　60个算及格量，就是接通了就算，打通了就算。

　　【解说】一个电话推销专员每天最少要打通六十个电话，不然他的工作量就被算作不达标，如此一来，“客服小姐们声音甜蜜、和蔼可亲，遭到拒绝也不急不恼，态度依然良好”也就不难理解了;之后，当记者问及为什么要给同一客户打多遍电话时，工作人员给出了这样的回答。

　　【同期】保险公司工作人员

　　就是同一个客户，包括我们很多成功的客户，包括第一通电话都是拒绝，比如说我很忙，对吧，比如说我已经买过了，如果说真的第一通电话里面，感觉他对保险真的不需要，以后就不需要再联系，但如果说很忙之类的拒绝我了，那肯定是后期再需要联系的，对吧，包括我们很多成交的客户，第一通电话都是忙啊，什么理由拒绝的，但是后期还是基本上差不多成交的。