日前，由省消协、文明办、纠风办、总工会、经信委、中小企业办、商务厅、工商局、质监局、卫生厅、食品药品监管局、物价局、旅游局、通信管理局等14个部门共同开展的山东省第九届消费者满意单位创建活动评选结果揭晓，太平洋产险山东分公司作为省内保险服务行业的领军企业，秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观和“用心承诺用爱负责”的服务理念，赢得了广大消费者的信赖和认可，顺利通过了消费者满意度调查、材料审查、省考核组考核和省组委会审定等程序，最终获评“山东省第九届消费者满意单位”荣誉称号。此外临沂、德州等中支机构也喜获“山东省第九届消费者满意单位”称号。

　　近年来，太平洋产险山东分公司紧紧围绕集团公司“以客户需求为导向”的战略转型要求，将化解车险理赔难、提升客户满意度作为理赔、客服工作的重点，一方面在业内率先开发、全面推广“车险移动视频理赔查勘系统”，通过前后台同步进行定损的透明理赔模式，实现了查勘、核损、核价、核赔的“四岗合一”和在线一次性完成定损及理赔，大大缩短定损、核损时效，做到真正意义上的“零单证索赔，一站式服务”;另一方面为切实保护消费者权益，从改善客户体验角度出发，全新推出“优享360”服务承诺，通过新技术、新流程、新体验3项服务创新，围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6重客户尊享价值，确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节，均轻松实现0担忧，为广大客户提供360°的全方位服务，由满足客户基本需求延伸到提升客户体验，主动打造服务竞争优势，进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。