今年以来，工行济南长清支行营业室面对激烈的市场竞争，把优质文明服务当做立行之本，深入开展“提升优质服务”竞赛活动，扎实解决好服务中存在的问题。

　　一、加强宣传教育，增强员工服务意识。组织开展主题教育活动，加强员工的职业道德教育，深入开展“争先创优”、“优秀服务明星”创建活动，引导员工树立正确的服务理念，进一步提高加强优质服务的重要性和紧迫性。

　　二、建立健全制度，规范文明优质服务。结合自身业务发展实际，不断规范完善文明优质服务的硬件设施，实行限时服务、微笑服务、一站式服务，使用文明服务用语，杜绝服务禁语，实行服务首问责任制等，较好地保障了优质服务工作落到实处。专门建立服务意见登记薄，以此促进优质服务活动规范化、制度化。

　　三、加大检查考核力度，把优质服务工作落到实处。加强对优质服务活动的检查督导，在日常工作中要求员工根据岗位履职要求、工作重点，各负其责，确保抓出实效来，并将检查情况与员工的绩效考核及年度考评挂钩。