一季度，工行济南南辛支行确定了以“真抓实干、创新发展”为主题的旺季竞赛活动，为取保全面完成营业部下达的各项营销任务，实现支行旺季竞赛目标，支行制定了四项服务标准，助推经营成果的实现;

　　一、提升客户满意度，客户满意度评价达到99.5%以上。竞赛期间，全员要围绕提升客户满意，提高客户忠诚度为基础，争揽优质客户，确保中高端客户在我行的贡献度。

　　二、提升服务精细化，实现客户零投诉.以总行《网点服务规范指引》为蓝本，不断加强服务环境、员工服务礼仪、行为规范的管理，支行客户维护人员A、B角保持24小时联络畅通，确保客户有问题能得到及时圆满的解决，提高服务精细化管理水平，实现客户零投诉，客户意见减少30%的竞赛目标。

　　三、网点客户平均等待时间最长不超过15分钟.要求各岗位员工紧密配合，提高工作效率，减少客户等待时间。特殊时期采取特殊手段，确保窗口开柜率，增设强简单业务块付率，减少低端客户柜台占压，要求网点客户平均等待时间最长不超过15分钟。

　　四、提升业务分流率，柜面可分流率降幅2.5%。支行技术保障、自助设备专管员及网点自助设备管理A、B角要确保各类机具的畅通。大堂经理、理财经理、客户经理、网店负责人全部将办公室设在营业大厅，做好客户的宣传、维护、分流，确保自助设备100%使用，将柜面可分流率降幅2.5%。