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海南旅游乱象难止:导游无工资靠购物找利润

http://www.e23.cn2013-02-22中国网

    摘  要:从2012年春节的“宰客门”,到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信,再到本次的导游高回扣事件,海南旅游业好似“乱象难止”。问题出在哪?记者走访导游、旅行社、旅游协会及旅游管理专家,一探究竟。

部门不要搞刮风式执法,应从源头抓起,扶持实力强、信誉好的旅行社,整顿、取缔不具备条件的旅行社,遏制无序竞争局面。

  海南省旅游研究会副会长蒙乐生认为,旅游管理部门应提高行业准入门槛。“有些违规旅行社改个名字又冒出来,说明目前的处罚还比较轻。”

  “很多时候,发生了问题,不能单靠执法部门解决。”谢祥项建议,旅游管理部门可以联合行业协会来整治,让行业协会参与市场监管。

  海南旅游业也曾尝试过行业自律。去年5月,海南13家主要接待全国散客的旅行社共同签署《海南“全国散客旅游接待”诚信自律公约》,统一散客拼团行程及服务标准,向“零负团费”说不。

  “现实中,行业自律收效甚微。因为整体报价差距较大,同一线路的产品,做散客拼团的旅行社报价比直营品牌旅行社至少低500—600元。”陈温说。

  对于导游的管理,王衍用建议实施导游服务费制度,将此项费用列入国内旅游团的旅游合同中,成为导游的合法收入,从而改善其待遇,提高服务质量。谢祥项则建议改革导游的薪酬体系,成立导游服务公司,明确劳资关系,通过制度约束和制度保障让导游靠服务赚钱。

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网络编辑:陈淑贞

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