为积极促进网点经营转型，提升服务效率，工行济南玉函路储蓄所积极谋划，多措并举，全力推进柜面分流工作，效果显著。柜面可分流率总降幅达22.89%，降幅排名济南工行前列。

　　一、领导高度重视健全考核机制

　　为确保柜面业务分流提升工作落实到实处，各级领导高度重视，强化组织推动，细化工作措施，健全考核机制，充分发挥绩效考评“指挥棒”的向导作用，激发全员分流意识，促进分流工作顺利开展。

　　二、加大自助设备投入充分发挥分流“小卫士”的潜能

　　自该储蓄所添加了存取款一体机、多媒体自助终端，两个“小卫士”就充分发挥自身优势，将它们可以自身消化的存取款、转帐汇款、无介质存款等业务全部揽入怀中。“小卫士”的到来大大缓解了柜面压力，为分流工作取得的成绩作出了突出贡献。

　　三、大力发展电子银行业务优化客户结构

　　电子银行扩面拓户工作是柜面分流工作的一大法宝。该储蓄所充分利用网点配备的ipad、iphone设备积极引导客户，充分发挥柜员、大堂经理的相互协作，做好捆绑营销，强化“抢客户、争市场、夺份额”的竞争意识，推行“一卡一网银”，做到凡是可以电子银行办理的业务首推电子银行服务，带领顾客操作体验，让客户感受到交易的便捷、简单。

　　充分识别、过滤客户，盘活存量客户，紧抓未来客户发展。对前来办理业务的中青年客户，挖掘客户潜能，深入推荐贵金属、理财、基金、代缴费等业务的网上交易，为转变发展方式和调整经营结构奠定坚实的基础。

　　四、注重分流服务技巧提高客户满意度

　　抓住分流最佳时间点，客户取号前的迎宾时间做好询问工作，才能使分流事半功倍。在询问中灵活掌握，对可以接受分流的客户积极帮助客户完成交易;对未能分流的客户，在柜员办理完业务后做二次分流，提示客户此类业务可以不排队，从自助设备上简单易行，欢迎体验。

　　该储蓄所全体员工认真总结，积极配合，基本上解决了柜面排长队的顽疾，提升了服务效率，实现了业务分流的良性循环，做到了分流低端客户，稳定中端客户从而更好地服务高端客户，分流工作取得了实效性进展。